Служба техподдержки — это ресурс, который предоставляет пользователям и клиентам информацию о продуктах и услугах. Основная цель службы поддержки — помочь пользователю решить его проблемы или предоставить демонстрацию продуктов, таких как компьютеры, электронное оборудование или программное обеспечение. Для предоставления информации компании используют такие каналы, как веб-сайты, электронную почту, телефоны горячей линии или мгновенные сообщения.
Такая служба может иметь разные уровни поддержки. Например, первый уровень может включать раздел с часто задаваемыми вопросами (FAQ), второй — ресурсы для решения более сложных проблем и так далее.