Техподдержка

Документерру можно использовать как в виде облачного решения (с размещением данных на территории РФ), так и установить на локальный сервер в свой контур безопасности. Облачное решение позволит вам не тратить время на установку программы и обслуживание инфраструктуры. Серверное решение может быть нужно, чтобы соблюсти правила отдела безопасности. Если есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нашим отделом продаж для консультации и выбора наиболее подходящего варианта: sales@documenterra.ru.

В случае использования облачного варианта Документерры, данные вашего портала будут храниться в надежном и современном дата-центре провайдера Selectel на территории РФ. При этом финальную документацию вы можете разместить как в портале Документерры, так и на своём сервере в формате Web­Help — это набор HTML файлов и изображений, который вы загружаете в любую папку своего сайта.

Да, для вашего удобства вы можете оформить подписку на 2 года. Чтобы сделать это, свяжитесь с отделом продаж: sales@documenterra.ru.

Да, специалисты техподдержки Документерры обрабатывают обычные заявки в диапазоне 09:00 — 20:00 по Московскому времени, а критические — даже на выходных. Первый ответ обычно приходит пользователю в течение 2 часов. Чтобы связаться с технической поддержкой, напишите по адресу: support@documenterra.ru.

Да, пробную версию можно получить после интерактивного демо. На время пробного периода вы получите функционал тарифа «Профессиональный» и модуль переводов — так вы сможете протестировать все функции Документерры перед покупкой.

Опубликовать документацию в Документерре можно за пару кликов, с этой задачей справится любой сотрудник вашей компании. Вам не придётся обращаться к IT-специалисту.

Да, Документерра поддерживает прямой импорт из Con­flu­ence и других популярных платформ. Также у нас есть много форматов миграции: CHM, MS Word, HTML и не только. Подробно о переносе контента из других платформ мы написали в онлайн-справке.

Если вам нужна помощь с миграцией, то наши специалисты будут рады помочь. Чтобы узнать стоимость услуги миграции и другие детали, свяжитесь с отделом продаж: sales@documenterra.ru.

Документерра не только заменит Con­flu­ence, но и предоставит вам более широкий функционал для работы с документацией. Например, вы сможете настроить собственный домен, воспользоваться мощным поиском по порталу и не только. Также в Документерре вы сможете управлять как внутренней, так и внешней документацией.

Стандартный брендинг — это 10 часов работы по стилизации вашего портала документации. Обычно за это время мы успеваем сделать уникальную главную страницу и оформить читательский интерфейс в корпоративных цветах.

Расширенный брендинг включает 25 часов работы, за которые мы оформим главную страницу портала и создадим индивидуальный дизайн читательского интерфейса — этот дизайн может отличаться от существующих шаблонов Документерры.

Да, вы можете переводить документацию с одного языка на другой в Документерре — для этого в нашей платформе есть отдельный модуль. Более того, можно настроить машинный перевод страницы или целого проекта документации. Модуль переводов можно докупить к каждому тарифу.

Да, конечно — приобрести профессиональные услуги (обучение, миграция контента, стилизация портала), а также добавить аддоны можно в любой момент. Наш отдел продаж всегда на связи — напишите что вас интересует и мы ответим на любые вопросы: sales@documenterra.ru.

Да, вы можете повысить план Документерры в любой момент, просто свяжитесь с нами по адресу sales@documenterra.ru. Если вы хотите понизить план, то вы можете сделать это в конце текущего периода подписки (месяца или года). Просто выберите другой тарифный план при продлении.

Конечно, вы можете добавить дополнительные лицензии к вашей подписке. Каждый план уже включает несколько пользовательских лицензий, и вы можете расширить их количество, заплатив дополнительную стоимость, указанную в сравнении планов. Введите количество пользователей в калькуляторе цены, чтобы узнать стоимость подписки для вашей команды.

Иногда более выгодно повысить уровень подписки, чтобы получить дополнительные пользовательские лицензии и иметь доступ к расширенным функциям нашей платформы!

Мы отправляем счета, акты и договоры по почте или через ЭДО. Сообщите нам при покупке как вы хотите обмениваться документами и мы будем рады помочь!

Наша компания работает по УСН (упрощенной системе налогообложения), поэтому наши услуги не подлежат обложению НДС.