Инструмент для управления знаниями — это метод, который помогает создавать, использовать, делиться и управлять информацией и знаниями компании. Существуют четыре хорошо известных инструмента:
- Базы знаний. Это сайт на базе вики или интернет-портал, содержащий описания процедур, учебные материалы, ответы на наиболее популярные вопросы и так далее.
- Карта знаний. Суть в том, что сотрудники находят эксперта, который может дать совет по конкретному вопросу.
- Банк идей. Содержит успешные идеи, которые были разработаны в компании.
- Профессиональное сообщество – сообщество, где участники объединены общей сферой деятельности и могут обмениваться проектами, идеями, целями и так далее.