Руководство по эксплуатации — это документ технической коммуникации, предназначенный для рекомендаций и информации, необходимой для эффективного обслуживания системы. Руководство по эксплуатации может включать определение среды поддержки программного обеспечения, роли и обязанности обслуживающего персонала, регулярные действия, важные для техподдержки, и так далее.
Такие руководства не являются учебными материалами — это пособия для сотрудников, и их цель — напомнить опытным и квалифицированным сотрудникам, как правильно выполнять свои обязанности и уменьшить количество ошибок. Это внутренняя база знаний компании, которая может содержать следующую информацию:
- Иерархия компании
- Должностные инструкции
- Задокументированные процессы
- Инструкции по безопасности
- Аварийные процедуры
- Контакты
Нет необходимости распространять печатные копии среди сотрудников. Руководства по эксплуатации являются частью внутренней документации компании, и их можно хранить в Интернете для быстрого и удобного доступа. Современные инструменты документации также предоставляют онлайн-порталы для хранения, которые позволяют безопасно сохранять информацию в защищенном паролем месте.