Справочный центр — это веб-сайт, который пользователь посещает, чтобы найти ответ на вопрос о продукте. Обычно компании создают статьи, которые предоставляют ответы на стандартные вопросы. Каждый такой центр также имеет встроенный мессенджер, например, Intercom, через который клиенты могут легко связаться с командой продукта.
Справочный центр может казаться похожим на службу тех поддержки, но между ними есть различия. Служба тех поддержки — это место, где можно напрямую общаться с клиентами через чат или общий почтовый ящик команды.