Задумывались ли вы когда-нибудь, как ваши пользователи на самом деле взаимодействуют с вашей документацией? Вы создаёте руководства, статьи и FAQ, но знаете ли вы, какие ответы действительно помогают вашим пользователям решать их задачи?
В Документерре мы разработали инструмент на базе искусственного интеллекта — ИИ Помощник, встроенный прямо в документацию. Он позволяет пользователям задавать вопросы внутри документации и мгновенно получать релевантные ответы. Это помогает быстрее находить нужную информацию и снижает нагрузку на службу поддержки.
В этом обновлении мы представляем аналитику ИИ Помощника, которая даёт понимание взаимодействия пользователей с документацией, популярных вопросов и общего уровня вовлеченности. Теперь вы можете видеть, как именно пользователи используют вашу документацию, находить точки для оптимизации и принимать решения на основе полученных данных.
Отчет по ИИ Помощнику: получайте чёткие инсайты о вовлеченности пользователей
Знание того, что работает для ваших пользователей, — это первый шаг к улучшению контента, а также к пониманию того, как используют ваш продукт. При работе с документацией важно понимать, какие вопросы задают чаще всего, чтобы сосредоточиться на улучшении наиболее востребованных материалов.
Отчёты полнотекстового поиска в Документерре уже дают представление о том, что ищут пользователи, но отчет по ИИ Помощнику идёт дальше. Анализируя вопросы пользователей в чате, вы получаете больше контекста и четкую картину реальных проблем и болевых точек пользователей.
Эти данные открывают окно в мир настоящих потребностей и приоритетов ваших клиентов. Это не только про качество документации — это про то, как ваш продукт воспринимают люди, которые работают с ним каждый день.
Аналитика ИИ Помощника показывает:
- какие вопросы задают пользователи,
- насколько качественные ответы они получают,
- где есть пробелы в документации или понимании продукта.
Просмотр детальной информации по каждому вопросу и ответу помогает выявлять закономерности и оптимизировать страницы.
Новый отчет обеспечивает полную прозрачность с помощью карточек, охватывающих:
- общее количество вопросов,
- процент успешных ответов,
- активность в сессиях
- и подробную информацию по каждому вопросу.
Также у вас есть полный доступ к ответам и связанным с ними страницам или публикациям — это наглядно показывает ценность ИИ Помощника как для пользователей, так и для бизнеса.
От ответов к инсайтам: следующий шаг в совершенствовании ИИ помощника
ИИ помощник Документерры живёт в портале вашей документации, помогая пользователям мгновенно получать ответы и давая вам понимание их потребностей. Мы также разрабатываем — встраивание ИИ помощника. Эта функция позволит размещать чат ИИ помощника где угодно: на сайте, в приложении или внутри любого клиентского продукта.
С новой функцией ИИ помощник превратится в универсальную платформу для сбора обратной связи. Он будет фиксировать вопросы и взаимодействия на всех этапах пути пользователя. Это значит, что вы сможете собирать инсайты именно там, где пользователи взаимодействуют с вашим продуктом, получая более глубокий контекст и полную картину того, что для них действительно важно.
Хотите узнать больше и попасть в список ожидания закрытой беты для встраивания ИИ помощника? Напишите нам на sales@documenterra.ru.
Переосмысление интерфейса для читателей: масштабное обновление впереди
Мы готовим крупное обновление ядра платформы — Новый читательский интерфейс. Полный редизайн интерфейса для чтения документации.
Пользователи заметят значительное увеличение скорости, что улучшит навигацию, чтение и поиск информации. Интерфейс также будет еще сильнее заточен под SEO, что обеспечит более лёгкое обнаружение вашего контента как внутри компании, так внешними поисковыми системами. Наконец, интерфейс получит современный дизайн, обеспечивающий удобную и наглядную работу с контентом. Его можно будет адаптировать под стиль вашего бренда, позволяя пользователям сосредоточиться на самой важной информации.
Эти улучшения позволят вашей команде предоставлять более ясный и доступный контент и гарантируют пользователям уверенность в том, что документация является самым быстрым способом получить ответы.
Хотите быть среди тех, кто увидит новый интерфейс первым и примет участие в бета-тесте? Напишите нам на .
Ежемесячные уведомления об окончании подписки: всегда на шаг впереди
Мы также добавили ежемесячные уведомления об окончании подписки. Теперь у вас всегда будет чёткое понимание того, когда подходит время продления. Такие напоминания упрощают планирование, помогают управлять бюджетом и обеспечивают бесперебойный доступ к Документерре для всей команды.
Готовы попробовать?
Отчет по ИИ Помощнику и ежемесячные уведомления об окончании подписки уже доступны в октябрьском обновлении. Пользователи пробной версии могут оценить новые возможности уже сегодня, а действующие клиенты получат доступ в рамках ближайшего поэтапного обновления.
Хотите использовать аналитику по максимуму?
Запишитесь на демо с нашей командой и посмотрите новые функции в действии.
