Запросить демо

Вебинар о Лучших практиках единого источника · 25 июня 2024, 18:00 (МСК)

Зарегистрироваться
Запросить демо

Что такое бизнес-цели и как сформулировать цели для своего проекта?

24.05.2024

Содержание статьи:

В Документерре мы пишем обо всем, что связано с теорией и практикой технического писательства. При этом мы стремимся предоставить информацию не только с точки зрения писателей, но и через призму общей структуры бизнес-процессов. Технический писатель не может существовать и трудиться изолированно от всех остальных участников создания цифрового продукта. Сегодня он является полноправным участником сферы информационных технологий и не только, поэтому нам представляется полезным расширить взгляд на профессию технического писателя и включить в нее актуальную информацию и тренды из области управления, ИТ, маркетинга, менеджмента и т.д.

В этой связи считаем полезным поговорить об общих бизнес-целях, на достижение которых направлена и работа технического писателя в том числе. Ведь он работает не только над конкретными специальными задачами (создание сопровождающей документации в виде руководств, инструкций и т.п.). Все эти задачи – часть более масштабной деятельности, например, проекта по реструктуризации документации или создания нового вида документации компании. Технический писатель должен понимать свое место в общей работе и координировать свою деятельность с другими участниками.

Поэтому мы расскажем о том, что такое цели компании, целеполагание, как ставить цели и какими способами их достигать.

Что такое бизнес-цели и в чем их отличие от задач? Узнаем на конкретных примерах

Бизнес-цели – это четко сформулированные результаты или достижения, которые компания намерена достичь в определенный период времени. Они определяют направление развития организации, уточняют приоритеты и ценности компании. Бизнес-цели могут быть связаны с финансовым ростом, увеличением рыночной доли, улучшением продуктов или услуг, развитием бренда, повышением эффективности процессов и другими аспектами деятельности компании.

Другими словами, бизнес-цели – это общие (абстрактные) цели, которые компания стремится достичь для обеспечения своего успеха и дальнейшего развития на рынке. Они отражают желаемые конечные результаты развития компании.

Часто понятие «бизнес-цели» смешивают с понятием «задачи», однако это термины разного уровня. Если цели выражаются с помощью общих формулировок, то задачи – это конкретные шаги или действия, которые предпринимаются для достижения бизнес-целей. Они более «точечные» и ориентированы на выполнение определенных действий.

Различия между целями и задачами легко понять на примерах следующих формулировок:

ЦелиЗадачи
Увеличение выручки на 20% в следующем финансовом году.Задача 1: Разработать новые продукты или услуги, которые будут привлекать более широкую аудиторию и увеличивать продажи.
Задача 2: Провести маркетинговые кампании и акции для привлечения новых клиентов и увеличения продаж.
Захват 15% нового рынка в течение года.Задача 1: Исследовать потребности и предпочтения новой целевой аудитории для разработки продуктов с учетом данных потребностей.
Задача 2: Расширить дистрибуцию материалов на новые рынки и установить отношения с партнерами для продвижения продукции.
Увеличение узнаваемости бренда на 30% за полгода.Задача 1: Создать и провести рекламные кампании для увеличения узнаваемости бренда.
Задача 2: Поддерживать бренд в соответствии с исходными условиями позиционирования и отстройки от конкурентов, чтобы укрепить его узнаваемость.

Таблица наглядно иллюстрирует тот факт, что цели – это более широкие (абстрактные) формулировки, а задачи – конкретные шаги по их достижению.

Зачем ставить бизнес-цели?

Представим себе ситуацию, когда у компании есть все ресурсы для динамичного развития: профессиональные и талантливые сотрудники, большая клиентская база, высокий интерес рынка к продукции и т.д. Однако компания не развивается, прибыли не растут, сотрудники не выказывают заинтересованности в работе.

Это состояние возникает естественным образом, если руководство компании не поставило четкие бизнес-цели. К уже названным проблемам (отсутствие интереса к работе у сотрудников, неспособность использовать собственные конкурентные преимущества) можно добавить неэффективное управление ресурсами (ресурсы тратятся на ненужные или неприбыльные проекты), а также невозможность оценки рабочего прогресса и понимания достижимости (какие шаги нужно сделать для достижения успеха).

Ставя бизнес-цели, компания ориентируется на достижение конкретных результатов и направляет свои усилия в нужное русло. Вот несколько причин, почему важно ставить бизнес-цели:

  • Определение направления развития. Бизнес-цели помогают правильно определить курс компании и какие результаты необходимо достичь в определенный период времени.
  • Мотивация. Четко сформулированные и амбициозные бизнес-цели могут стать мощным источником мотивации для сотрудников, вдохновляя их на достижение выдающихся результатов.
  • Измерение результатов деятельности. Постановка целей позволяет компании получить ответы на вопросы: удалось ли достичь поставленных результатов, и оценить эффективность затраченных усилий.
  • Расстановка приоритетов. Бизнес-цели помогают компании сконцентрировать свои усилия и ресурсы на ключевых приоритетах на начальных этапах, уделяя внимание наиболее важным задачам.
  • Планирование и координация. Цели служат основой для планирования действий и координации усилий всех подразделений компании в работе на общий результат.

Таким образом, постановка бизнес-целей является важным инструментом для успешного развития компании, направляя ее на путь достижения поставленных задач и улучшения результатов.

Виды бизнес-целей

Говоря о видах бизнес-целей, в первую очередь, следует упомянуть классификацию целей по временному критерию. Исходя из сроков, отведенных на их достижение, цели делятся на долгосрочные и краткосрочные. Долгосрочные и краткосрочные бизнес-цели имеют разные временные рамки и помогают компании добиться различных результатов.

Попробуем показать различия между долгосрочными и краткосрочными целями в следующей таблице:

Краткосрочные бизнес-цели
(1 год и менее):
Долгосрочные бизнес-цели
(2 года и более):
Внедрение новой рекламной кампании и увеличение узнаваемости бренда на рынке на 15% за полгода.Увеличение годовой выручки компании на 30% за 3 года.
Оптимизация процесса приемки товара на складе и сокращение времени на 20% за месяц.Снижение издержек производства на 15% за 2 года путем внедрения новых технологий.
Проведение обучения для сотрудников и повышение эффективности на 10% в течение квартала.Расширение бизнеса на новые регионы или страны в течение 3-х лет.

Приведенные в таблице примеры показывают, что краткосрочные цели более ограничены во времени, а долгосрочные – растянуты на перспективу и носят более «глобальный» характер.

Помимо временного критерия в основу классификации бизнес-целей может быть положен фактор производительности.

Бизнес-цели, основанные на производительности, отличаются тем, что они напрямую связаны с эффективностью производственных процессов и ресурсов компании.

Для постановки таких целей обычно используются количественные показатели: увеличение объема и реализация продукции, снижение издержек или сокращение времени на производство. Именно эти выражения используются при формулировке целей («сократить время на производство стальных дверей на 5%» или «снизить издержки производства на 10% за счет замены штамповочных станков на электроэрозионные»). Таким образом, цели, основанные на производительности, всегда четки и измеримы.

Данные цели неразрывно связаны с необходимостью постоянного мониторинга и анализа производственных процессов. Это необходимо, чтобы иметь возможность корректировать стратегии при необходимости.

В целом, бизнес-цели, основанные на производительности, помогают компании повысить эффективность своей деятельности, улучшить качество продукции и услуг, а также увеличить конкурентоспособность на рынке.

Кроме того, цели могут быть количественными и качественными.

Количественные бизнес-цели — это цели, которые измеряются в численных или количественных показателях, таких как объем продаж, прибыль, количество клиентов и т.д.

Качественные бизнес-цели, напротив, не измеряются численно, а описываются по качественным характеристикам, таким как качество продукта, уровень удовлетворенности клиентов, репутация компании и т.д. Количественные и качественные бизнес-цели могут сочетаться и дополнять друг друга для достижения общей стратегии развития компании.

Современные инструменты формулирования бизнес-целей

Для формулирования бизнес-целей могут использоваться различные инструменты и методы. Приведем некоторые из них.

SMART-критерии – это способ формулировки целей, которые являются конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными по времени. При этом каждая буква в аббревиатуре SMART обозначает один из критериев:

  • Specific (конкретный) – цель должна быть четко определена и понятна.
  • Measurable (измеримый) – цель должна быть измерима, чтобы можно было определить, насколько эффективной была работа по ее достижению.
  • Achievable (достижимый) – цель должна быть реалистичной и выполнимой.
  • Relevant (релевантный) – цель должна быть связана с общими целями и стратегией организации.
  • Time-bound (ограниченный по времени) – цель должна иметь определенный срок выполнения (дословно – «привязку ко времени»).

Использование SMART-критериев помогает сделать цели более понятными, измеримыми и достижимыми, что способствует их успешному выполнению.

Еще один популярный инструмент, пришедший из области маркетинга, – это SWOT-анализ. За данной аббревиатурой кроется вариант анализа сильных и слабых сторон, возможностей и угроз для компании.

Постановка бизнес-целей с использованием SWOT-анализа может происходить следующим образом:

На первом шаге проводится собственно анализ SWOT:

  • Оценить сильные и слабые стороны бизнеса (Strengths и Weaknesses) – что организация делает хорошо и в чем ее недостатки.
  • Определить возможности и угрозы (Opportunities и Threats) внешней среды, которые могут повлиять на бизнес.

На втором шаге на основе проведенного анализа выполняется определение бизнес-целей:

  • Используя данные SWOT-анализа, выявить области, в которых бизнес может развиваться на основе своих сильных сторон и возможностей.
  • Определить основные области, где необходимо провести оптимизацию, и разработать план для устранения собственных недостатков и внешних угроз.

Таким образом, SWOT-анализ помогает бизнесу определить свою текущую позицию, а также разработать цели и стратегии для дальнейшего развития и повышения эффективности.

Однако наиболее популярным способом формулирования бизнес-целей является метод KPI.

KPI (Key Performance Indicators) – это ключевые показатели эффективности, которые помогают измерить успех достижения целей бизнеса. Для формулировки бизнес-целей с использованием метода KPI, необходимо сначала назвать те области, в которых вы хотите увидеть улучшения. Это может быть увеличение прибыли, увеличение доли рынка, улучшение качества продукции или услуг и т.д.

Далее необходимо определить, какие ключевые показатели эффективности будут наилучшим образом отражать достижение этих целей. Например, для цели увеличения прибыли можно выбрать такие KPI, как выручка, прибыльность, средний чек и т.д.

Затем следует установить конкретные целевые показатели для каждого выбранного KPI. Например, увеличение выручки на 10%, увеличение прибыльности на 5% и т.д.

Как и в случае со SMART-критериями, здесь важна измеримость показателей. Поэтому важно определить периодичность мониторинга и анализа KPI. Это может быть ежемесячно, ежеквартально или ежегодно. Если KPI не достигают заданных целей, необходимо определить причины и принять меры для улучшения ситуации.

Названные инструменты могут помочь бизнесу формулировать четкие, измеримые и реалистичные цели, которые будут способствовать успешному развитию компании.

***

Успех каждого проекта зависит от бизнес-целей, четкой стратегии и плана действий, а также от команды профессионалов, работающих внутри компании. Определение бизнес-целей помогает направить развитие проектной программы, понять ее ценность для компании и клиентов, а также определить ключевые метрики успеха. Важно также учитывать потребности и ожидания клиентов, рыночные тенденции и конкурентное окружение. Все эти факторы влияют на успех компании и ее способность достигать поставленных целей.