Содержание статьи:
- Что такое бизнес-цели
- Зачем ставить бизнес-цели
- Виды бизнес-целей
- Современные инструменты формулирования бизнес-целей
В Документерре мы пишем обо всем, что связано с теорией и практикой технического писательства. При этом мы стремимся предоставить информацию не только с точки зрения писателей, но и через призму общей структуры бизнес-процессов. Технический писатель не может существовать и трудиться изолированно от всех остальных участников создания цифрового продукта. Сегодня он является полноправным участником сферы информационных технологий и не только, поэтому нам представляется полезным расширить взгляд на профессию технического писателя и включить в нее актуальную информацию и тренды из области управления, ИТ, маркетинга, менеджмента и т.д.
В этой связи считаем полезным поговорить об общих бизнес-целях, на достижение которых направлена и работа технического писателя в том числе. Ведь он работает не только над конкретными специальными задачами (создание сопровождающей документации в виде руководств, инструкций и т.п.). Все эти задачи – часть более масштабной деятельности, например, проекта по реструктуризации документации или создания нового вида документации компании. Технический писатель должен понимать свое место в общей работе и координировать свою деятельность с другими участниками.
Поэтому мы расскажем о том, что такое цели компании, целеполагание, как ставить цели и какими способами их достигать.
Что такое бизнес-цели и в чем их отличие от задач? Узнаем на конкретных примерах
Бизнес-цели – это четко сформулированные результаты или достижения, которые компания намерена достичь в определенный период времени. Они определяют направление развития организации, уточняют приоритеты и ценности компании. Бизнес-цели могут быть связаны с финансовым ростом, увеличением рыночной доли, улучшением продуктов или услуг, развитием бренда, повышением эффективности процессов и другими аспектами деятельности компании.
Другими словами, бизнес-цели – это общие (абстрактные) цели, которые компания стремится достичь для обеспечения своего успеха и дальнейшего развития на рынке. Они отражают желаемые конечные результаты развития компании.
Часто понятие «бизнес-цели» смешивают с понятием «задачи», однако это термины разного уровня. Если цели выражаются с помощью общих формулировок, то задачи – это конкретные шаги или действия, которые предпринимаются для достижения бизнес-целей. Они более «точечные» и ориентированы на выполнение определенных действий.
Различия между целями и задачами легко понять на примерах следующих формулировок:
| Цели | Задачи |
| Увеличение выручки на 20% в следующем финансовом году. | Задача 1: Разработать новые продукты или услуги, которые будут привлекать более широкую аудиторию и увеличивать продажи. Задача 2: Провести маркетинговые кампании и акции для привлечения новых клиентов и увеличения продаж. |
| Захват 15% нового рынка в течение года. | Задача 1: Исследовать потребности и предпочтения новой целевой аудитории для разработки продуктов с учетом данных потребностей. Задача 2: Расширить дистрибуцию материалов на новые рынки и установить отношения с партнерами для продвижения продукции. |
| Увеличение узнаваемости бренда на 30% за полгода. | Задача 1: Создать и провести рекламные кампании для увеличения узнаваемости бренда. Задача 2: Поддерживать бренд в соответствии с исходными условиями позиционирования и отстройки от конкурентов, чтобы укрепить его узнаваемость. |
Таблица наглядно иллюстрирует тот факт, что цели – это более широкие (абстрактные) формулировки, а задачи – конкретные шаги по их достижению.
Зачем ставить бизнес-цели?
Представим себе ситуацию, когда у компании есть все ресурсы для динамичного развития: профессиональные и талантливые сотрудники, большая клиентская база, высокий интерес рынка к продукции и т.д. Однако компания не развивается, прибыли не растут, сотрудники не выказывают заинтересованности в работе.
Это состояние возникает естественным образом, если руководство компании не поставило четкие бизнес-цели. К уже названным проблемам (отсутствие интереса к работе у сотрудников, неспособность использовать собственные конкурентные преимущества) можно добавить неэффективное управление ресурсами (ресурсы тратятся на ненужные или неприбыльные проекты), а также невозможность оценки рабочего прогресса и понимания достижимости (какие шаги нужно сделать для достижения успеха).
Ставя бизнес-цели, компания ориентируется на достижение конкретных результатов и направляет свои усилия в нужное русло. Вот несколько причин, почему важно ставить бизнес-цели:
- Определение направления развития. Бизнес-цели помогают правильно определить курс компании и какие результаты необходимо достичь в определенный период времени.
- Мотивация. Четко сформулированные и амбициозные бизнес-цели могут стать мощным источником мотивации для сотрудников, вдохновляя их на достижение выдающихся результатов.
- Измерение результатов деятельности. Постановка целей позволяет компании получить ответы на вопросы: удалось ли достичь поставленных результатов, и оценить эффективность затраченных усилий.
- Расстановка приоритетов. Бизнес-цели помогают компании сконцентрировать свои усилия и ресурсы на ключевых приоритетах на начальных этапах, уделяя внимание наиболее важным задачам.
- Планирование и координация. Цели служат основой для планирования действий и координации усилий всех подразделений компании в работе на общий результат.
Таким образом, постановка бизнес-целей является важным инструментом для успешного развития компании, направляя ее на путь достижения поставленных задач и улучшения результатов.
Виды бизнес-целей
Говоря о видах бизнес-целей, в первую очередь, следует упомянуть классификацию целей по временному критерию. Исходя из сроков, отведенных на их достижение, цели делятся на долгосрочные и краткосрочные. Долгосрочные и краткосрочные бизнес-цели имеют разные временные рамки и помогают компании добиться различных результатов.
Попробуем показать различия между долгосрочными и краткосрочными целями в следующей таблице:
| Краткосрочные бизнес-цели (1 год и менее): | Долгосрочные бизнес-цели (2 года и более): |
| Внедрение новой рекламной кампании и увеличение узнаваемости бренда на рынке на 15% за полгода. | Увеличение годовой выручки компании на 30% за 3 года. |
| Оптимизация процесса приемки товара на складе и сокращение времени на 20% за месяц. | Снижение издержек производства на 15% за 2 года путем внедрения новых технологий. |
| Проведение обучения для сотрудников и повышение эффективности на 10% в течение квартала. | Расширение бизнеса на новые регионы или страны в течение 3-х лет. |
Приведенные в таблице примеры показывают, что краткосрочные цели более ограничены во времени, а долгосрочные – растянуты на перспективу и носят более «глобальный» характер.
Помимо временного критерия в основу классификации бизнес-целей может быть положен фактор производительности.
Бизнес-цели, основанные на производительности, отличаются тем, что они напрямую связаны с эффективностью производственных процессов и ресурсов компании.
Для постановки таких целей обычно используются количественные показатели: увеличение объема и реализация продукции, снижение издержек или сокращение времени на производство. Именно эти выражения используются при формулировке целей («сократить время на производство стальных дверей на 5%» или «снизить издержки производства на 10% за счет замены штамповочных станков на электроэрозионные»). Таким образом, цели, основанные на производительности, всегда четки и измеримы.
Данные цели неразрывно связаны с необходимостью постоянного мониторинга и анализа производственных процессов. Это необходимо, чтобы иметь возможность корректировать стратегии при необходимости.
В целом, бизнес-цели, основанные на производительности, помогают компании повысить эффективность своей деятельности, улучшить качество продукции и услуг, а также увеличить конкурентоспособность на рынке.
Кроме того, цели могут быть количественными и качественными.
Количественные бизнес-цели — это цели, которые измеряются в численных или количественных показателях, таких как объем продаж, прибыль, количество клиентов и т.д.
Качественные бизнес-цели, напротив, не измеряются численно, а описываются по качественным характеристикам, таким как качество продукта, уровень удовлетворенности клиентов, репутация компании и т.д. Количественные и качественные бизнес-цели могут сочетаться и дополнять друг друга для достижения общей стратегии развития компании.
Современные инструменты формулирования бизнес-целей
Для формулирования бизнес-целей могут использоваться различные инструменты и методы. Приведем некоторые из них.
SMART-критерии – это способ формулировки целей, которые являются конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными по времени. При этом каждая буква в аббревиатуре SMART обозначает один из критериев:
- Specific (конкретный) – цель должна быть четко определена и понятна.
- Measurable (измеримый) – цель должна быть измерима, чтобы можно было определить, насколько эффективной была работа по ее достижению.
- Achievable (достижимый) – цель должна быть реалистичной и выполнимой.
- Relevant (релевантный) – цель должна быть связана с общими целями и стратегией организации.
- Time-bound (ограниченный по времени) – цель должна иметь определенный срок выполнения (дословно – «привязку ко времени»).
Использование SMART-критериев помогает сделать цели более понятными, измеримыми и достижимыми, что способствует их успешному выполнению.
Еще один популярный инструмент, пришедший из области маркетинга, – это SWOT-анализ. За данной аббревиатурой кроется вариант анализа сильных и слабых сторон, возможностей и угроз для компании.
Постановка бизнес-целей с использованием SWOT-анализа может происходить следующим образом:
На первом шаге проводится собственно анализ SWOT:
- Оценить сильные и слабые стороны бизнеса (Strengths и Weaknesses) – что организация делает хорошо и в чем ее недостатки.
- Определить возможности и угрозы (Opportunities и Threats) внешней среды, которые могут повлиять на бизнес.
На втором шаге на основе проведенного анализа выполняется определение бизнес-целей:
- Используя данные SWOT-анализа, выявить области, в которых бизнес может развиваться на основе своих сильных сторон и возможностей.
- Определить основные области, где необходимо провести оптимизацию, и разработать план для устранения собственных недостатков и внешних угроз.
Таким образом, SWOT-анализ помогает бизнесу определить свою текущую позицию, а также разработать цели и стратегии для дальнейшего развития и повышения эффективности.
Однако наиболее популярным способом формулирования бизнес-целей является метод KPI.
KPI (Key Performance Indicators) – это ключевые показатели эффективности, которые помогают измерить успех достижения целей бизнеса. Для формулировки бизнес-целей с использованием метода KPI, необходимо сначала назвать те области, в которых вы хотите увидеть улучшения. Это может быть увеличение прибыли, увеличение доли рынка, улучшение качества продукции или услуг и т.д.
Далее необходимо определить, какие ключевые показатели эффективности будут наилучшим образом отражать достижение этих целей. Например, для цели увеличения прибыли можно выбрать такие KPI, как выручка, прибыльность, средний чек и т.д.
Затем следует установить конкретные целевые показатели для каждого выбранного KPI. Например, увеличение выручки на 10%, увеличение прибыльности на 5% и т.д.
Как и в случае со SMART-критериями, здесь важна измеримость показателей. Поэтому важно определить периодичность мониторинга и анализа KPI. Это может быть ежемесячно, ежеквартально или ежегодно. Если KPI не достигают заданных целей, необходимо определить причины и принять меры для улучшения ситуации.
Названные инструменты могут помочь бизнесу формулировать четкие, измеримые и реалистичные цели, которые будут способствовать успешному развитию компании.
***
Успех каждого проекта зависит от бизнес-целей, четкой стратегии и плана действий, а также от команды профессионалов, работающих внутри компании. Определение бизнес-целей помогает направить развитие проектной программы, понять ее ценность для компании и клиентов, а также определить ключевые метрики успеха. Важно также учитывать потребности и ожидания клиентов, рыночные тенденции и конкурентное окружение. Все эти факторы влияют на успех компании и ее способность достигать поставленных целей.
