Содержание статьи:
- Что такое soft skills
- История возникновения понятия soft skills
- Что такое «мягкие» и «жесткие» навыки
- Особенности soft skills
- Основные типы soft skills
- Как развивать soft skills
Все мы хотя бы раз в жизни сталкивались с человеком, которого смело можно назвать «гением коммуникации». Это человек, обладающий особым талантом взаимодействовать с людьми, нравиться окружающим, «вписываться» в команду или компанию и везде чувствовать себя как дома. Завидная способность, не правда ли? На современном жаргоне, используемом в области психологии, социологии и коммуникационного менеджмента, она носит название soft skills (мягкие навыки).
Хороший технический писатель также должен обладать развитыми soft skills. Ведь это не просто красивое и модное название. Значение мягких навыков становится вполне ощутимым, если вы их по какой-то причине лишены. Если у человека отсутствуют soft skills, это может повлиять на его способность эффективно взаимодействовать с другими людьми, работать в команде, управлять своим временем и ресурсами, адаптироваться к изменениям и решать проблемы.
В этой статье вы узнаете, как возникло понятие soft skills, что в него входит и как развить в эти важные навыки.
Что такое soft skills?
Прежде всего, soft skills – это набор некогнитивных (нетехнических) навыков, т.е. способностей, которые не связаны с вашей профессиональной деятельностью, или связаны, но лишь опосредованно. Набор личностных качеств и способностей, которые позволяют успешно взаимодействовать с другими людьми, эффективно работать в коллективе и достигать поставленных целей.
В то же время мягкие навыки – это неотъемлемая часть профессионального развития. Термин применяется именно в профессиональном и рабочем контексте и всегда на устах HR-специалистов. Soft skills включают такие навыки, как коммуникация, лидерство, адаптивность, творчество, проблемное и критическое мышление, решение конфликтов, умение работать в команде, эмоциональный интеллект и другие.
Soft skills могут быть востребованы в любой сфере деятельности и помогают повышать профессиональную эффективность и развивать карьеру наряду с наличием соответствующего образования.
История возникновения понятия soft skills
Концепция soft skills возникла в конце 20 века. Впервые она была сформулирована в 1969 году Робертом Лусиером в его работе «Точка зрения HR: Единство через конфликт«. Однако активное развитие и популяризация soft skills начались в 1980-х годах, когда в бизнес-среде стали осознавать важность навыков, таких как коммуникация, лидерство, управление временем и т.д., для достижения успеха в карьере и взаимодействия с другими людьми в личной жизни.
Термин soft skills тесно связан с понятием «мягкая сила». Оба термина используются для описания навыков и характеристик, которые не относятся напрямую к техническим или специфическим навыкам работы. Единственное, что их отличает, – это сфера применения. Для soft skills – это психология, социология, межличностное и групповое общение. Для понятия «мягкая сила» сферой применения является политика, и связи с общественностью на государственном уровне.
Мягкая сила – это концепция, которая описывает способность использовать «мягкие» средства для достижения политических целей, влияния на политических контрагентов и создания положительных отношений на дипломатическом уровне. Мягкая сила – это не только умение эффективно общаться, быть эмоционально интеллектуальным, слушать и понимать других. Это целый спектр инструметов, таких как искусство, культура, СМИ и др.
Оба этих термина важны для успеха в работе и отношениях с коллегами, клиентами и политическими партнерами. Soft skills помогают людям быть более эффективными и привлекательными на рынке труда, а мягкая сила дает им возможность влиять, убеждать и взаимодействовать с другими людьми более продуктивно.
Что такое «мягкие» и «жесткие» навыки?
Soft skills – это набор невидимых, нематериальных навыков и качеств, которые важны для успешной работы и взаимодействия с другими людьми. Это не «хард-скиллы», которые можно измерить и оценить конкретными цифрами (сколько проектов сдано, сколько вопросов закрыто, сколько чертежей выполнено тем или иным инженером и т.д.). Мягкие навыки относятся, скорее, к имиджевой составляющей человеческого поведения. Это необходимые умения, которые помогают справляться с различными ситуациями и обеспечивают эффективное взаимодействие с коллегами, клиентами и сотрудниками в различных рабочих и социальных средах.
Характер и природа мягких и жестких навыков отличаются. Мягкие навыки, также называемые «личностными навыками» или «навыками межличностного общения», включают навыки коммуникации, межличностных отношений и умения работать в команде. Самоуверенность, лидерство, способность к сотрудничеству, адаптивность, коммуникативность, толерантность к различиям, умение слушать и другие аспекты эмоционального интеллекта являются яркими примерами мягких навыков. Хотя такие навыки более индивидуальны и сложны для измерения, они имеют решающее значение для эффективной коммуникации и сотрудничества на рабочем месте.
Жесткие навыки (hard skills), также называемые «техническими навыками» или «специфическими навыками», представляют собой конкретные профессиональные навыки и знания, необходимые для выполнения определенной работы. Жесткие навыки могут включать программирование, скорость печати, математические знания, языки, навыки работы с инструментами и оборудованием и другие. Такие навыки можно измерить и оценить более объективно, и они являются основой для конкретных профессий и обязанностей.
Оба вида навыков важны и дополняют друг друга. Хорошие коммуникативные и деловые компетенции могут помочь улучшить технические навыки, что позволяет эффективно работать в команде и обмениваться информацией. Когда жесткие навыки используются в сочетании с мягкими навыками, они дают друг другу инструменты, необходимые для достижения определенных результатов и решения задач.
В зависимости от профессиональной области и требований конкретной работы предпочтение отдается различным комбинациям мягких и жестких навыков. Например, в технических областях больший упор может быть сделан на приобретение и совершенствование таких важных навыков, как навыки программирования или сетевой безопасности. Мягкие навыки становятся особенно важными в профессиях, где требуется высокий уровень коммуникации и взаимодействия с людьми.
По сути, понимание того, что отличает мягкие и жесткие навыки, помогает сотруднику определить свои сильные стороны, развить необходимые навыки и преуспеть в своей профессиональной деятельности.
Особенности soft skills
Коммуникация является одним из основных компонентов soft skills. Хорошее владение как письменной, так и устной речью позволяет профессионально выражать свои мысли и идеи, а также вести эффективный диалог с другими людьми. Неотъемлемой частью коммуникативных софт скиллс является умение слушать и понимать точку зрения другой стороны, а также уважительно и ясно выражать свои мысли.
Умение работать в команде — еще один важный компонент. Он включает в себя способность эффективно сотрудничать, проявлять толерантность и уважение к точке зрения других членов команды, давать адекватные оценки их работе, а также умение адаптироваться к различным стилям работы и предпочтениям коллег. Уметь работать в команде также предполагает наличие способности решать конфликты и находить компромиссы.
Лидерство тоже имеет решающее значение. Несмотря на то, что лидерские навыки требуются не для всех профессий, способность вдохновлять и мотивировать других, брать на себя инициативу и принимать ответственность за результаты работы является важным качеством, которое помогает в достижении конкретных целей как отдельными людьми, так и группой.
Способность к самоорганизации и тайм-менеджменту помогает эффективно планировать работу, справляться с дедлайнами, анализировать и устанавливать приоритеты и достигать целей. Развитие этого навыка увеличивает производительность и эффективность труда.
И, наконец, soft skills также включают в себя эмоциональный интеллект и способность к адаптации. Умение управлять своими эмоциями и контролировать их, а также понимать и эмпатично реагировать на эмоции других людей, позволяет лучше понимать и взаимодействовать с окружающими. Адаптивность – это способность быстро адекватно реагировать на новые ситуации, что становится все более важным в современном и быстро меняющемся мире.
Основные типы soft skills
Освоить мягкие навыки не так сложно, но на это может потребоваться время. Всё будет зависеть от вашей способности к обучению. Существует несколько основных групп таких навыков.
Коммуникативные навыки: способность вступать в контакт и вести разговор с разными людьми, такими как коллеги, менеджеры и подчиненные, а также клиенты и подрядчики; умение аргументированно отстаивать свою позицию на переговорах; навыки деловой переписки; умение выстраивать повествование, выражать свои мысли; один из немаловажных и редких навыков – умение делать выводы из разговоров.
Социальные навыки: навыки командной работы, понимание своей роли и умение переключаться между ролями; умение выстраивать связи, позиционировать себя; управление конфликтами, поиск выхода из сложных ситуаций; эмоциональный интеллект; уважительное и этичное общение со всеми партнерами.
Навыки самоорганизации: планирование времени и распределение ресурсов; способность и желание учиться и развиваться; самомотивация, саморазвитие, поддержание себя в работоспособной форме; адаптивность и стрессоустойчивость; правильное ощущение и понимание себя, целеустремленность.
Управленческие навыки: микро- и макроменеджмент (управление ситуацией на базовом и общем уровне); способность к анализу и прогнозированию результатов; принятие решений и способность нести ответственность.
Исследовательские навыки: любопытство, интерес к познавательной деятельности и широкий кругозор; способность к творческому поиску, креативность; поиск информации и ресурсов для достижения целей.
Кроме того, мягкие навыки могут включать владение юридическими и финансовыми знаниями, а также умение работать за компьютером. Последнее, по сути, является прямой интерпретацией понятия soft skills, как способности работать с «софтом», т.е. программным обеспечением.
Как развивать soft skills?
Ниже мы привели несколько советов, которые могут помочь развить soft skills.
Обратите внимание на коммуникацию: изучите и развивайте навыки ведения переговоров, слушания и убеждения. Это поможет вам лучше понимать других людей и эффективнее общаться с ними.
Развивайте навыки работы в команде: участвуйте в групповых проектах, находите возможности для совместной работы и обмена идеями с коллегами. Не пренебрегайте общением с коллективом. Вы удивитесь, насколько способность участвовать в общих проектах способна повысить ваш имидж и значимость в глазах коллег.
Постоянно развивайтесь: приобретайте новые навыки и знания на практике, читайте книги, смотрите вебинары, посещайте тренинги и семинары. Это непрерывный процесс. Чем больше вы будете учиться и развиваться, тем выше вероятность достижения успеха.
Улучшайте свою способность к адаптации: учитесь быстро адаптироваться к изменениям и решать проблемы, будьте гибкими и открытыми к новым идеям и подходам. Не загоняйте себя в угол радикальной позицией или взглядами. Способность менять мнение – характеристика умного человека.
Развивайте эмоциональный интеллект: работайте над пониманием своих и чужих эмоций, развивайте эмпатию и навык эффективно управлять своими эмоциями.
Помните, что soft skills являются навыками, которые можно развить. Следуя этим советам и постоянно работая над своим развитием, вы сможете улучшить свои мягкие навыки и стать более эффективным и востребованным на рынке труда.
* * *
Soft skills способствуют поддержанию сильных рабочих и межличностных отношений, формированию здорового рабочего окружения и достижению успеха в профессиональной деятельности. Современные образовательные учреждения предлагают разнообразные курсы, направленные на развитие не только технических, но и мягких навыков. Наличие развитых мягких навыков позитивно отразится на вашей карьере. Зачастую именно они являются ключевыми факторами при найме на работу. Работодатели и рекрутеры ищут людей, которые обладают хорошей коммуникацией, навыками лидера/руководителя и умением работы в команде. Развитие этих навыков способствует повышению шансов на получение более высокооплачиваемой работы, эффективному выполнению задач в любой области и продвижению по карьерной лестнице.
