Что такое Документерра?
Документерра — это российская платформа документации, которая позволяет командам создавать, публиковать и анализировать техническую документацию в едином пространстве: от пользовательских руководств и API-справочников до корпоративных баз знаний и клиентских порталов. Продуктовые команды, разработчики и специалисты поддержки используют Документерру наравне с техническими писателями: визуальный редактор снижает порог входа, а ИИ-инструменты помогают писать, отвечать на вопросы и поддерживать актуальность контента.
Платформа разработана российской компанией ООО «КликХелп» (ОГРН: 1167154077056).
Документация давно перестала быть просто приложением к продукту. Сегодня это живая часть самого продукта, и инструмент, в котором она создаётся, должен быть устроен соответственно. Документерра создавалась с расчётом на то, что документацию читают не только люди, но и ИИ-агенты, что аналитика из документации должна влиять на развитие продукта, а не оседать в архивах
Документерра для российского рынка: что важно знать
- Размещение данных в РФ: облачная версия работает на российском дата-центре — данные не покидают страну.
- Серверная версия: для организаций с требованиями к закрытому контуру доступно развёртывание на собственной инфраструктуре заказчика.
- Российское юрлицо и договор: работа по договору с ООО «КликХелп», безналичная оплата, закрывающие документы.
- Рублёвые тарифы: оплата в рублях, без валютных рисков.
- Поддержка на русском языке: техническая поддержка и обучение на русском языке.
- Миграция: автоматический импорт из Confluence, Word, PDF, CHM, MadCap Flare и других форматов.
- Контроль доступа: единый вход (SSO) с с автоматическим созданием учётных записей, двухфакторная аутентификация, ограничение доступа по IP, автоматическое отключение неактивных пользователей.
Возможности Документерры
Документерра объединяет редактирование, публикацию, аналитику и ИИ-инструменты в одной платформе.
Ключевые возможности
- ИИ Помощник: встраиваемый ИИ-виджет отвечает на вопросы читателей прямо из документации: снижает нагрузку на первую линию поддержки и помогает пользователям находить ответы без создания тикетов.
- Аналитика документации: встроенные отчёты фиксируют поисковые запросы пользователей, диалоги с ИИ Помощником и просмотры страниц, документация становится источником полезной информации о продукте: технические директора и руководители продукта видят, какие функции вызывают больше всего вопросов, и используют это при планировании развития продукта.
- MCP-сервер и готовность к работе с ИИ-инструментами: AI-агенты (Claude, ChatGPT, корпоративные боты) подключаются к порталу Документерры через MCP-протокол, читают страницы, ищут по содержимому и создают контент; каждая страница доступна как чистый Markdown; портал поддерживает llms.txt — стандартный индексный файл для ИИ-агентов.
Появление MCP-протокола меняет то, как ИИ-агенты работают с корпоративными знаниями. Раньше агент мог только «прочитать» сайт; теперь он может целенаправленно обратиться к конкретному разделу документации, найти нужную страницу и даже предложить обновление. Для команд, которые строят процессы с ИИ-инструментами, это меняет роль документации кардинально.
- ИИ Корректор: помогает авторам писать, редактировать и проверять качество текстов — снижает барьер для членов команды, которые не являются профессиональными техническими писателями.
- Единый источник (Single-Sourcing): контент создаётся один раз и переиспользуется через сниппеты, переменные и условный контент, без дублирования при обновлениях для разных аудиторий, форматов и языков.
- Визуальный редактор и совместимость с docs-as-code: блочный и расширенный редакторы позволяют всей команде участвовать в создании документации без специальной подготовки; API с выводом в Markdown, экспорт в Markdown и MCP-сервер дают возможность встроить Документерру в существующий процесс разработки с управлением версиями через Git (платформа дополняет этот подход, а не заменяет его).
- Импорт и миграция: перенос из Confluence, Word, PDF, CHM, HTML, MadCap Flare, RoboHelp, HelpNDoc — без переписывания контента вручную. Для команд, переходящих с Confluence, предусмотрен отдельный сценарий миграции.
- Совместная работа и рецензирование: авторы, рецензенты и переводчики работают параллельно в одном пространстве: система статусов, комментарии и история изменений держат всех в курсе, а документ проходит путь от черновика до публикации без потери версий и согласований.
- Безопасность и российский контур: данные хранятся в российском дата-центре, доступна серверная версия для закрытого контура, единый вход (SSO) с автоматическим созданием учётных записей, двухфакторная аутентификация, ограничение доступа по IP обеспечивают контроль доступа,а автоматическое отключение неактивных пользователей снижает риски без ручного администрирования.
Все функции платформы:
- Полнотекстовый поиск с расширенными операторами
- Версионность проектов
- Экспресс-блоки: раскрываемые поля, инфобоксы, предупреждения
- Брендирование портала: кастомный домен, цвета, CSS/JS
- Экспорт в DOCX, PDF, WebHelp
- API-документация с поддержкой OpenAPI/Swagger
- Система перевода документации на любые языки
- Обновление и публикация через API
- Доступ к страницам в формате Markdown
- llms.txt для индексации ИИ-системами
- Шаблоны страниц: несколько вариантов по умолчанию и кастомные
- Централизованное хранилище и единый портал документации
Кому подходит Документерра?
В современных командах документацию пишут все: продакты описывают сценарии, разработчики документируют API, поддержка фиксирует частые вопросы. Техписатель при этом не исчезает: он становится архитектором стандартов, который определяет структуру, следит за качеством и обеспечивает согласованность. Именно под этот сценарий работы и создана Документерра.
Документерра подходит продуктовым, ИТ-, сервисным и производственным командам, которым нужно вести техническую документацию, базы знаний, пользовательские руководства или клиентские порталы в едином управляемом пространстве. Проще всего понять это через признаки: пора переходить, если у вас:
- документация хранится в Word, Google Docs, папках и Confluence одновременно;
- после ухода Atlassian с российского рынка нужно заменить Confluence — и не просто Wiki, а инструментом для ведения технической документации;
- один технический писатель не успевает за темпом релизов;
- поддержка отвечает на вопросы, которые уже должны быть закрыты в документации;
- ИБ требует размещения данных в российском контуре или серверного развёртывания;
- нужно, чтобы документация была доступна не только людям, но и ИИ-ассистентам.
CTO и руководители разработки
CTO и руководители разработки используют Документерру, когда документация распылена между Word, Confluence, файловыми папками и внутренними Wiki, а поддержка продолжает получать вопросы по уже описанным функциям. Аналитика Документерры показывает, какие функции продукта вызывают больше всего вопросов у пользователей — это основание для решений о развитии продукта. Серверная версия и хостинг в российском дата-центре помогают закрыть требования к размещению данных, разграничению доступа и контуру — соответствие конкретным требованиям 152-ФЗ и внутренних политик ИБ проверяется в рамках инфраструктуры заказчика.
Продуктовые команды
Продакты и менеджеры готовят заметки о релизах, пользовательские руководства и FAQ без специальных навыков. ИИ Корректор подсказывает формулировки и исправляет ошибки до публикации. ИИ Помощник, встроенный в портал документации, отвечает клиентам напрямую: уменьшает число обращений в поддержку.
Технические писатели
Техписы получают полноценный инструментарий для профессиональной работы с документацией (Help Authoring Tool, HAT): единый источник, условный контент, мультиязычность, шаблоны страниц и экспорт в множество форматов. API и MCP-сервер дают возможность работать в процессе «документация как код» с управлением версиями через Git. Визуальный редактор позволяет делегировать создание черновиков другим членам команды, оставляя за техписателем архитектуру и финальную редактуру — один технический писатель на всю компанию больше не является узким местом.
Команды поддержки
Команды поддержки создают и поддерживают базы знаний для клиентов и FAQ. ИИ Помощник отвечает на вопросы пользователей прямо из документации, а аналитика показывает, какие страницы нужно дополнить: команда справляется с тем же объёмом меньшими силами.
Компании с требованиями к безопасности
Организациям, которым важно размещение данных в российском контуре, разграничение доступа и возможность серверного развёртывания, Документерра предлагает: хостинг в российском дата-центре, серверную версию, единый вход (SSO), двухфакторную аутентификацию, ограничение доступа по IP и автоматический журнал действий пользователей.
Среди клиентов Документерры:
PIX Robotics (централизованная документация для роботизированных продуктов):
и IIKO (документация для партнёров и пользователей):
Подходит ли Документерра вашей команде?
Документерра подходит продуктовым, ИТ- и сервисным командам, которым нужна единая платформа для создания, публикации и анализа документации в российском контуре. Она заменяет разрозненную связку Word, Confluence, файлового хранилища и отдельного хостинга, а также служит SaaS-альтернативой ушедшим с российского рынка зарубежным инструментам для документации.
Встроенная аналитика и ИИ Помощник превращают документацию из статичного расхода в живой инструмент обратной связи между пользователями и продуктовой командой.
Поддержка MCP-сервера, llms.txt и доступа к страницам в формате Markdown означает, что ваши документы работают не только для людей, но и для ИИ-агентов.
Тарифы Документерры
Документерра предлагает несколько тарифных планов в зависимости от числа авторов и требуемых возможностей. Таблица ниже носит справочный характер — актуальные тарифы и условия доступны на странице тарифов.
| План | Цена | Ключевые параметры |
| Базовый | 13 900 руб. | Безлимит проектов, 500 страниц, 2 автора бесплатно, 5GB файлового хранилища |
| Расширенный | 27 000 руб. | Безлимит проектов и страниц, 5 авторов бесплатно, 15GB файлового хранилища |
| Профессиональный | 54 000 руб. | Безлимит проектов и страниц, 10 авторов бесплатно, 30GB файлового хранилища |
Все планы включают неограниченное количество читателей. Стоимость дополнительных авторов сверх включённых в план, серверной версии, миграции и внедрения уточняется отдельно.
Для российских компаний доступны работа по договору, безналичная оплата и закрывающие документы. Доступен пробный период.
Аналоги Документерры
Документерра конкурирует как с зарубежными инструментами профессионального авторинга (НАТ), так и с отечественными Wiki-системами. В каждом случае выбор зависит от конкретных требований команды.
| Аналог | Сильная сторона | Ограничение vs Документерра |
| Confluence | Знакома командам, интеграция с Jira | Прекращена продажа в РФ; не HAT — единый источник, мультиязычность и условный контент не поддерживаются |
| Notion | Гибкость, низкий порог входа | Не предназначен для технической документации; нет многоформатной публикации и аналитики; данные хранятся за рубежом |
| Teamly | Российская разработка, управление задачами | Фокус на управлении знаниями, а не на авторинге и публикации технической документации |
| Gramax | Открытый код, docs-as-code подход | Подходит командам, готовым к работе с Git; нет визуального редактора для нетехнической команды |
| MadCap Flare | Мощный desktop HAT, DITA | Десктопное ПО без облачной версии; ушёл с российского рынка |
Подробнее сравнить можно тут:
Если вы переходите с MadCap Flare, RoboHelp или HelpNDoc — см. руководство по миграции.
ЧаВо
Документерра — это российская платформа для создания, публикации и анализа технической документации, баз знаний и клиентских порталов, разработанная компанией ООО «КликХелп».
Confluence — это Wiki-система для командной работы, не инструмент для технической документации. В ней нет единого источника, многоформатной публикации, мультиязычности и условного контента. Документерра закрывает именно эти задачи, а также доступна для российских компаний после прекращения продаж Atlassian в РФ.
Да. Помимо облачной версии с хостингом в российском дата-центре, доступна серверная версия для развёртывания в закрытом контуре заказчика.
В российском дата-центре.
Да, предусмотрен автоматический импорт из Confluence. Подробнее — на странице миграции с Confluence.
Да: ИИ Помощник для читателей, ИИ Корректор для авторов, MCP-сервер для подключения ИИ-агентов, поддержка llms.txt и доступ к страницам в формате Markdown.
Да, MCP-сервер (Model Context Protocol) запущен в марте 2026 года. Он позволяет ИИ-агентам подключаться к порталу, искать по содержимому и создавать или обновлять страницы.
Документерра предоставляет инструменты, которые помогают закрыть часть требований: размещение данных в российском дата-центре, серверное развёртывание, разграничение доступа, единый вход (SSO), двухфакторная аутентификация, ограничение доступа по IP и журнал действий пользователей. Соответствие конкретным требованиям 152-ФЗ и внутренних политик ИБ проверяется в рамках модели данных и инфраструктуры заказчика.
На момент публикации Документерра не включена в Реестр российского ПО. Продукт разработан российской компанией ООО «КликХелп», доступен с хостингом в РФ и серверным развёртыванием. Для закупок с обязательным требованием реестра это необходимо учитывать отдельно.
