Интерактивная техническая документация: способы повышения вовлеченности читателя

Содержание статьи:

• Преимущества интерактивной документации
• Элементы интерактивной документации
• Примеры интерактивной документации
• Рекомендации по созданию интерактивной документации
• Полезные инструменты и библиотеки

Техническая документация бывает очень разной — от простых текстовых инструкций до подробных руководств с иллюстрациями и примерами. Для некоторых типов документации интерактивность  — то есть, возможность читателя взаимодействовать с контентом, нажимая кнопки, вводя данные в формы, запуская демонстрации и так далее  — может стать очень полезным элементом. Таким образом читателю бывает проще усвоить информацию, которую передает ему автор документации, легче разобраться в сложном вопросе. Читатель перестает быть пассивным наблюдателем и переключается в режим активного чтения, которое требует больше внимания и вовлеченности, а значит, обеспечивает более надежное и качественное запоминание материала. 

Преимущества интерактивной документации

Итак, очевидно, что основное преимущество интерактивной документации — это более высокая способность удерживать интерес и направлять внимание читателя таким образом, чтобы он более активно участвовал в процессе получения определенной информации — о продукте ли, о процессах, о его рабочих обязанностях. В общем, о чем угодно, что вы считаете необходимым до него донести. Особенно важно это на длинных дистанциях, то есть, в случае очень объемной и технически сложной, но критически важной для освоения документации.  

Также интерактивные примеры помогают наглядно объяснить абстрактные и сложные концепции, дают возможность экспериментировать с информацией, изучать ее на практике.

• Интерактивные блок-схемы поясняют сложные алгоритмы.
• Кнопки, переключатели, поля ввода позволяют запускать действия и видеть необходимый или возможный результат, установить программу и экспериментировать с ее настройками.
• Всплывающие подсказки дают пояснения без перемещения по страницам приложения.
• Оглавление и ссылки упрощают навигацию и поиск нужных фрагментов.
• Интерактивные примеры и демонстрации позволяют изучать материал в действии, функции программы.

Ну, а в результате читатель получает более надежное и качественное обучение и возможность быстрее разрешить проблему или найти ответ на вопрос.

Элементы интерактивной документации

Возможностей добавить интерактивности вашей документации очень много. Рассмотрим основные.

Встроенные видео и анимации

• Наглядная и динамичная демонстрация процессов или необходимых действий и их результатов.
• Полезно для пошаговых инструкций, демонстрации работы интерфейсов.
• Видео подходит для информации, которую нужно подавать полно и последовательно; анимации фокусируются на коротких действиях —  например, показывают, куда необходимо переместить курсор.

Раскрывающиеся блоки с дополнительной информацией

• Скрывают второстепенный текст, не перегружая основное содержание.
• В них удобно скрывать дополнительные примеры, объемные пояснения, справочную информацию.
• Могут раскрываться по нажатию, наведению курсора или другим действиям.

Всплывающие подсказки

• Отображают пояснения при наведении на элементы интерфейса или части текста.
• Позволяют читателю уточнять информацию без переключения между текстом или схемой и, например, глоссарием.
• Удобны для терминов, обозначений на схемах, опций в настройках.

Интерактивный код с возможностью копирования

• Позволяет читателю легко копировать рабочие фрагменты кода из документации.
• Удобен для примеров интеграции API, различных сниппетов.
• Должен быть актуальным и проверенным на работоспособность.

Интерактивные диаграммы и графики

• Удобны тем, что читатель может, например, подвигав ползунок, изменить определенные параметры и сразу увидеть подтверждение информации, указанной в документации.
• Хороший вариант для иллюстрации зависимостей и демонстрации алгоритмов работы.

Формы и опросы

• Читатель может ввести определенные данные и получить соответствующий результат либо передать информацию дальше. 
• Хороший вариант для ситуаций, когда требуется сбор информации или проверка усвоенных знаний. 

Контекстный поиск информации

• Мощный полнотекстовый поиск в Документерре позволяет быстро находить нужные фрагменты документации.

Встроенные чат-боты и AI-ассистенты

• Мгновенная контекстная помощь в режиме диалога позволяет оперативнее обрабатывать запросы пользователя и снизить нагрузку на специалистов технической поддержки, давая им возможность оказать более качественную поддержку в сложных случаях.
• Необходима качественная проработка базы знаний и тщательное обучение ассистента.

Примеры интерактивной документации

Самый, пожалуй, распространенный пример такой документации — интерактивные электронные технические руководства (ИЭТР). Они используются для обучения сотрудников или потребителей продукции, для сбора и хранения справочной информации и так далее. Обычно ИЭТР содержат сведения по устройству определенной техники, описывают принципы ее работы, правила использования, обслуживания и ремонта. В себя они нередко для большей наглядности включают различные анимации, графические элементы, контекстную помощь, видео и аудио.

В числе других примеров можно назвать следующие:

• документация к JavaScript-библиотеке React содержит интерактивные примеры: например, пользователь может изучить принципы работы компонента «Кнопка» (Button), изменяя его свойства и изучая результат;
• справка по Adobe Photoshop содержит анимированные вставки для объяснения принципов работы инструментов на конкретных примерах;
• документация Google Cloud позволяет тестировать примеры кода прямо в браузере в интерактивном режиме;
• в ближайшем релизе Документерры редактор топиков будет дополнен полноценным ИИ-помощником, который позволит не покидать платформу, если вам понадобится участие ChatGPT в процессе.

Рекомендации по созданию интерактивной документации

Чтобы интерактивная документация выполняла возложенные на нее задачи, обратите внимание на ее интуитивность и следите за тем, чтобы дополнительные элементы поддерживали, а не отвлекали от получения информации. Элементы должны быть достаточно лаконичными и управляться легкими действиями вроде наведения курсора или щелчка. Если элемент требует чего-то еще — сообщите читателю заранее. 

Для повышения юзабилити используйте эти практики.

• Интерактивные элементы ясно и четко отделены от текста, а не сливаются с ним.
• Взаимодействие с элементом не вырывает читателя из контекста.
• Управление должно быть интуитивным — клик, прокрутка, свайп. 
• Сложные действия прописывайте дополнительно и предусматривайте опцию сбросить все до стартовой точки.

По возможности позвольте читателю самому управлять интерактивными элементами — запускать, останавливать, менять параметры. Направляя его по материалу, оставляйте шанс изучать материал в своем темпе и в любом порядке. 

Если нужно визуализировать что-то технически сложное, то используйте: 

• анимированные изображения вместо статичных, чтобы отображать последовательности;
• 3D-модели и схемы, которые можно вращать и изучать с разных сторон;
• видео-разборы, поясняющие текст.

И, конечно, собирайте обратную связь и адаптируйте вашу документацию соответственно. Например, некоторые читатели предпочитают изучать обычный текст без всплывающих подсказок, подвижных элементов и звукового сопровождения. Возможно, для них важна возможность отключения всей этой «мишуры». Или второй вариант документации, в котором нет интерактивных элементов (например, файл формата PDF). С этим, кстати, может помочь Документерра: платформа поддерживает использование условного контента, а значит, вместо двух версий документации вам достаточно разделить пользователей на группы и разметить контент соответственно, чтобы каждая группа получала только необходимую информацию в наиболее удобном виде. 

Полезные инструменты и библиотеки

Что может облегчить и ускорить создание интерактивной технической документации? Сейчас расскажем.

• Демонстрация кода: JSFiddle, CodePen, Repl.it — позволяют создавать работающие примеры кода прямо в документации.
• Визуализация: D3.js, Chart.js, Vis.js — помогают создавать интерактивные графики, диаграммы, схемы с возможностью управлять данными.
• Видео: Lightbox, Magnific Popup, Fancybox — подходят для организации всплывающих окон для просмотра видеоматериалов.
• Анимации: Greensock, Animate.css, Anime.js — упрощают создание наглядных примеров.
• Хранение и управление контентом: Документерра — надежная облачная платформа помогает всестороннне работать с документацией от создания до публикации. Работать с информацией легко и просто благодаря применению технологии единого источника, сниппетов и переменных, при этом вы легко можете добавлять в вашу документацию различные видео, изображения, анимации, элементы кода, ссылки, гиперссылки и многое другое! Чтобы более подробно узнать о других возможностях продукта, запишитесь на бесплатное демо, и наши специалисты ответят на все вопросы. 

* * *

Интерактивная техническая документация — отличный способ помочь пользователю вашего продукта быстрее разобраться в его особенностях. Однако, используя различные инструменты для повышения читательской вовлеченности, не забывайте соблюдать баланс, а главное, сохранить результат вашего труда — качественную интерактивную документацию — на надежной платформе. Такой, как Документерра. Закажите бесплатную демонстрацию, чтобы самостоятельно убедиться: это отличный инструмент для решения ваших задач.