Кто такой технический писатель

Содержание статьи:

• Кто такой технический писатель
• Как возникла профессия технического писателя
• Способности и профессиональные навыки технического писателя
• Обязанности технического писателя

Психологический барьер – одна из самых серьезных вещей, которая мешает нам воспринимать новую информацию. При совершении покупки, записи на обучающие курсы, просто перед тем, как открыть новую книгу, вы наверняка слышали внутренний голос, говорящий вам не делать этого. Это связано с тем, что наш мозг слишком ленив и не желает усваивать новую информацию, поскольку это требует усилий и затрат энергии.

Особенно это «внутреннее сопротивление» чувствуется, когда речь идет о знакомстве со сложной технической информацией. Задача технического писателя — преодолеть психологический барьер читателя и максимально простым и эффективным способом предоставить информацию о продукте. Информация, которую можно воспринимать без усилий, привлекает новую аудиторию и клиентов. 

Кто такой технический писатель?

Роль технического писателя в вашей компании состоит в создании пользовательской документации, сопровождающей ИТ-продукты и бизнес-процессы (стандартные операции, процедуры). При этом создаваемая документация должна быть ориентирована на «массового» пользователя, т.е. написана просто, доступно и в то же время емко и содержательно. Именно поэтому работу технического писателя можно сравнить с работой переводчика, который «переводит» документацию с технического языка на язык рядовых пользователей.

Теперь представьте свою компанию без технического писателя (или целой команды таких специалистов). Создание большого объема документации ляжет на плечи технических специалистов, что негативно отразится как на качестве документов, так и на качестве исполнения прямых обязанностей данных сотрудников (например, разработчиков).

В этой статье вы узнаете о содержании и значении работы технического писателя, а также о навыках, необходимых успешному техрайтеру.

Как возникла профессия технического писателя?

Профессия «технический писатель» появилась относительно недавно. В конце 1990‑х – начале 2000‑х годов на рынке постепенно начал создаваться спрос на специалистов, имеющих писательские навыки (способных создавать контент) и обладающих знаниями в технических областях, таких как ИТ и инженерия.

Одновременно с этим появлению новой профессии способствовали такие сферы как коммуникации, бизнес и политика (маркетинг, реклама, связи с общественностью, PR, GR и др.). Во всех названных областях сложился спрос на специалистов, способных создавать контент в узкоспециальных сферах деятельности.

В результате появились профессии технического писателя (в технических областях), копирайтера (в сфере бизнеса и маркетинга) и спичрайтера (в политике). Эти профессии предоставляют массу возможностей для креативных людей, способных создавать качественный текстовый контент и в то же время знакомых со спецификой работы ИТ-специалистов, инженеров, маркетологов или госчиновников.

Давайте более подробно рассмотрим особенности работы специалиста-технического писателя. Гуманитарий по своей сути, он живет в мире технической информации, которая охватывает абсолютно все сферы нашей жизни, от производства картонной упаковки до разработки программного обеспечения и дизайна ювелирных украшений.

Основная обязанность технического писателя — написание эффективных технических документов, кратких, содержательных и понятных целевой аудитории. В определенном смысле работа технического писателя состоит в том, чтобы «перевести» технический контент, созданный техническими специалистами (со всей терминологией и запутанными описаниями сложных явлений), на язык массового потребителя, который просто хочет пользоваться продуктом.

Необходимость объяснять сложные вещи простым языком – главная причина востребованности профессии техрайтера в современном мире. Современный темп жизни изменил способ потребления информации: у пользователей больше нет времени на чтение громоздких руководств. Они хотят либо воспринимать информацию интуитивно, либо (если продукт сложный) читать короткие и простые тексты, в которых описываются способы эффективного решения текущих задач.

Например, людям, желающим использовать дома электрический обогреватель, не обязательно разбираться в принципах его работы. Потребитель не хочет знать, как электрический ток преобразуется в тепло. 99,9% потребителей ни когда в жизни не слышали термина «омический нагрев». 99,9% потребителей все равно, что внутри нагревателя есть резистор. Они хотят просто пользоваться приобретенным продуктом.

Здесь им на помощь приходит технический писатель. Его задача — написать краткую инструкцию о том, как включать и выключать обогреватель, переключать режимы обогрева и соблюдать простые правила безопасности. Задача технического писателя — поставить себя на место пользователя и объяснить сложные вещи простыми словами.

Способности и профессиональные навыки технического писателя

Итак, технический писатель – это тот специалист, который создает/обновляет техническую документацию. При этом он обычно ориентирован на выполнение конкретной задачи. Обычно это руководство пользователя, руководство по установке, спецификация продукта, технический паспорт, каталог продукции, коммерческое предложение и т.п. в зависимости от той сферы, в которой работает специалист.

Для создания подобных документов необходимы навыки технического писателя. Основной навык техрайтера заключается в сочетании писательских талантов и знаний технической стороны вопроса, а также владении так называемых soft skills – надпрофессиональными навыками, которые помогают решать жизненные задачи и эффективно взаимодействовать с другими людьми. То есть, писатель технической документации должен быть своего рода универсалом, как человек эпохи Возрождения: он должен разбираться в техническом продукте (быть и разработчиком, и инженером-проектировщиком, и строителем, и специалистом по медицинской технике и т.п.) и иметь гуманитарный «склад ума». Последнее позволит ему писать на любую из указанных тем.

Данная способность встречается относительно редко, что делает профессию техрайтера высоко востребованной на рынке труда. Знание технической стороны необходимо для понимания, прежде всего, самим писателем той терминологии, которая используется техническими специалистами, а также для ее дальнейшей «интерпретации» для целевой аудитории.

В англоязычных блогах можно встретить термин prod­uct knowl­edge (знания о продукте), который используется для описания технических знаний, необходимых техрайтеру. Знания о продукте могут быть представлены в виде часто задаваемых вопросов, описания устранения неисправностей, пошаговых инструкций и т.д.

Владение технической информацией позволяет техрайтеру напрямую влиять на конкурентоспособность продукта. Знать продукт – значит уметь вывести его на рынок, увеличить продажи, укрепить лояльность существующих клиентов и привлечь новую аудиторию.

Квалифицированный технический писатель должен обладать навыками применения профессиональных инструментов. Это не только текстовый редактор, столь привычный для рабочего процесса 40- или 30-летней давности. Сегодня существует множество ресурсов, позволяющих максимально эффективно управлять документацией. Такие инструменты сочетают в себе традиционный текстовый редактор и удобную среду для командной разработки пользовательской документации. 

Документерра — одна из современных облачных платформ, предназначенная для создания как онлайн-документации, так и ее печатных версий в форматах PDF и DOCX. Портал на платформе Документерра дает пользователям доступ к целому ряду полезных инструментов. Вы сможете отслеживать историю изменений и статусов документов, рецензировать документацию непосредственно в процессе ее создания, выполнять перевод документов в удобном переводческом модуле и многое другое. Переменные и условные блоки позволят создавать динамический контент, а повторное использование уже созданных страниц упростит обновление статей.

Обязанности технического писателя

Отвечая на вопрос, как стать техническим писателем, необходимо учитывать не только собственные навыки, но и требования, предъявляемые к таким специалистам. Обязанности техрайтера можно разделить на четыре основные группы:

Создание технической документации

В эту группу входит, прежде всего, создание качественного (эффективного, понятного целевой аудитории, сжатого по форме) технического контента.

Кроме того, сюда относятся такие общие для всех писательских специальностей обязанности, как знание популярных инструментов редактирования (Word, Excel, Pow­er Point, Visio и др).

Знание публицистического стиля, стиля технической документации, научного стиля письма.

Часто в требованиях к вакансиям технического писателя указывается техническое образование в области ИТ, дизайна, инженерии или любое другое узко-специальное образование, которое позволит автору ориентироваться в технической стороне продукта.

Редактирование технической документации

Обновление уже созданной документации. Такая необходимость возникает, как правило, в связи с обновлением версии продукта.

Генерирование контента на основе принципа единого источника. Техрайтер должен быть знаком с данным принципом, на основе которого функционируют все современные средства разработки документации.

Самообразование

 Способность к самообразованию – важная сторона работы техрайтера. Данный специалист должен быть способен динамично развиваться вместе с компанией, повышать свой уровень и навыки.

Сотрудничество 

Работа в команде. Современный техрайтер, как правило, работает в команде. Во все современные платформы «зашита» функция совместной работы над контентом сразу нескольких сотрудников (писателей, редакторов, переводчиков). Это связано с большим объемом технической документации в целом и объемом отдельных документов. Этот объем работ невозможно выполнить одному специалисту, поэтому техрайтер должен уметь согласовывать свою работу с работой своих коллег.

Обязанности технического писателя не исчерпываются данным списком. К нему можно добавить навыки и опыт написания конкретных видов документов (что часто указывается в описаниях соответствующих вакансий). 

* * *

Существует множество отраслей, где технический писатель может найти хорошо оплачиваемую работу. Это не только ИТ-отрасль, но и, например, электроэнергетика (производство и распределение энергии). Простым примером может служить установка устройства учета электроэнергии – ситуация, с которой знаком практически каждый. Однако не в каждом случае к устройству прилагается понятная и четкая инструкция. В результате возникают вопросы и проблемы, связанные с эксплуатацией, снятием и передачей показаний.

Функция технического писателя – понять свою аудиторию и ее потребности и на основе данной информации создать контент, с которым удобно и легко работать самому неискушенному пользователю.