Технический писатель — это специалист, создающий документацию, которая помогает пользователям и разработчикам понять и эффективно использовать продукт. Роль технического писателя, однако, может значительно различаться в зависимости от того, работает ли он в стартапе или крупной корпорации. В этой статье мы подробно рассмотрим различия в обязанностях, взаимодействии с командой, стилях документации, используемых инструментах, карьерных возможностях и рабочей нагрузке.
Обязанности технического писателя
Технический писатель играет ключевую роль в создании и поддержании документации, которая помогает пользователям и разработчикам эффективно взаимодействовать с продуктом. В его обязанности входит не только написание руководств и инструкций, но и обеспечение ясности и доступности информации. В зависимости от среды, в которой он работает – будь то стартап или крупная корпорация – его задачи могут значительно варьироваться.
Стартап
В стартапе технический писатель часто выполняет множество функций. Он может не только создавать пользовательские руководства и документацию для разработчиков, но и заниматься маркетинговыми материалами, обучающими видео и даже участвовать в разработке продукта.
На вопрос: «Как выглядит рабочий день техрайтера в стартапе?» нельзя ответить однозначно, поскольку график, нагрузка и разнообразие задач будут зависеть от конкретного стартапа. Более того, эти факторы могут изменяться в зависимости от того, на каком этапе финансирования находится компания. На ранних стадиях стартапа техническому писателю, вероятно, предстоит выполнять множество разнородных задач, но по мере улучшения финансовых условий и формирования команд это может измениться.
Таким образом, в стартапах, где обычно ограничены ресурсы, технический писатель может быть многозадачным и вовлечён в различные аспекты бизнеса, включая:
- Создание контента: Разработка статей для блога, постов в социальных сетях и других материалов, направленных на продвижение продукта.
- Обучение команды: Проведение семинаров и тренингов для сотрудников, чтобы они могли лучше понять продукт и его особенности.
- Обратная связь от пользователей: Сбор отзывов от пользователей и внесение изменений в документацию на основе их потребностей и предложений.
В стартапах довольно часто бывает ситуация, когда в штате работает всего один технический писатель. Это означает, что ему предстоит самостоятельно управлять всей документацией, внедрять процессы, обучать заинтересованные стороны и экспертов (SME – subject matter experts) тому, как эффективно взаимодействовать с техническими писателями в процессе создания документации. Также ему возможно придется объяснять и доказывать ценность технического писателя для компании.
Если вы единственный технический писатель, вам придётся брать на себя гораздо больше задач, таких как написание технического контента для маркетинговых мероприятий, брошюр, внутренних образовательных программ по продуктам. Иногда технический писатель даже может отвечать за тестирование продукта (обеспечение качества) и поддержку клиентов. Это в какой-то степени роль «человека-оркестра».
Корпорация
В корпорации обязанности технического писателя определены более четко. Обычно он сосредоточен на создании и поддержке документации для конкретных продуктов или услуг. В крупных компаниях могут быть выделены отдельные команды для различных видов документации, таких как пользовательские руководства, технические спецификации и справочные материалы, что позволяет техническому писателю углубляться в свою специализацию. Основные обязанности могут включать:
- Создание технической документации: Подробные руководства, справочные материалы и инструкции по установке.
- Редактирование и проверка: Обеспечение качества документации, редактирование материалов, написанных другими членами команды.
- Соблюдение стандартов: Работа в соответствии с установленными корпоративными стандартами и протоколами.
Кроме того, в крупных компаниях, как правило, работают целые команды технических писателей (не один писатель, как в стартапах). Это связано с тем, что за последние 20 лет компании начали осознавать преимущества найма одной или нескольких групп технических писателей для обеспечения высокого уровня качества, на который рассчитывают клиенты. Сдвиг в сторону найма большего числа тех писов помог сделать техническое писательство важным элементом в большинстве компаний и способствовал более четкому распределению обязанностей.
Взаимодействие с командой
Взаимодействие с командой — одна из ключевых составляющих работы технического писателя. Эффективная коммуникация и сотрудничество с различными отделами, такими как разработки, маркетинг, поддержка клиентов и управление проектами, играют важную роль в создании качественной документации. Технический писатель должен быть не только экспертом в написании, но и активным участником команды, способным понимать потребности и задачи коллег.
Стартап
В стартапах технические писатели часто работают в тесном сотрудничестве с разработчиками, дизайнерами и менеджерами продуктов. Из-за небольшого размера команды все участники проекта могут легко обмениваться идеями и получать обратную связь. Это создает динамичную и гибкую рабочую среду, где технический писатель может быстро адаптироваться к изменениям и вносить коррективы в документацию.
Для обеспечения максимально эффективного сотрудничества техническому писателю стоит запланировать в календаре получасовые встречи с SME (техническими специалистами-экспертами в своей области). Необходимо составить четкую повестку дня с информацией, которую нужно получить от специалистов, вопросами, которые следует задать, и целями, которых необходимо достичь. Этой повесткой следует заранее поделиться со всеми заинтересованными сторонами.
Однако работа в стартапах имеет и свои сложности. Если писатель привык работать в организованной среде с отлаженными процессами, ему будет трудно привыкнуть к неформальным принципам взаимодействия внутри стартапа и отсутствию стандартизированных процессов и регламентов.
Основные аспекты взаимодействия сотрудников в стартапе включают:
- Скорость принятия решений: Быстрое внесение изменений в документацию на основе обратной связи от команды и пользователей.
- Кросс-функциональное сотрудничество: Технические писатели могут принимать участие в мозговых штурмах и обсуждениях по продукту, что позволяет им лучше понять потребности пользователей.
Корпорация
В корпорациях взаимодействие технического писателя с командой более формализовано. Существует четкая иерархия, и взаимодействие происходит через официальные каналы, такие как собрания и отчеты. Технический писатель может работать с несколькими командами одновременно, что требует навыков управления временем и приоритезации задач. Основные аспекты взаимодействия:
- Структурированные процессы: Использование систем управления проектами для отслеживания задач и сроков.
- Четкие роли: Каждый член команды имеет свои обязанности, что позволяет избежать путаницы и повысить эффективность работы.
Стили документации
Стили документации играют важную роль в создании понятного и доступного контента для пользователей. Каждый проект и аудитория могут требовать индивидуального подхода к оформлению и представлению информации. Технический писатель должен быть способен адаптировать стиль документации под цели, формат и потребности целевой аудитории.
Стартап
В стартапах стиль документации может быть более неформальным и ориентированным на пользователя. Технические писатели часто используют простой и доступный язык, чтобы сделать информацию понятной для широкой аудитории. Документация может включать блоги, видео и интерактивные руководства, чтобы привлечь пользователей и обеспечить их вовлеченность. Основные характеристики стиля:
- Доступность: Использование простого языка и визуальных элементов для упрощения восприятия информации.
- Интерактивность: Внедрение мультимедийных элементов, таких как видео и анимации, для улучшения обучения пользователей.
Корпорация
В корпорациях стиль документации, как правило, более формален и структурирован. Технические писатели следуют строгим стандартам и протоколам, чтобы обеспечить единообразие и профессионализм. Документация может быть более технической и детализированной, что соответствует требованиям бизнеса и ожиданиям пользователей. Основные характеристики стиля:
- Стандартизация: Использование шаблонов и руководств по стилю для обеспечения согласованности в документации.
- Техническая точность: Подробные описания функций и процессов, которые могут включать схемы, диаграммы и таблицы для лучшего понимания сложной информации.
Инструменты
Технические писатели используют различные инструменты для создания, редактирования и управления документацией. Эти инструменты помогают повысить эффективность работы и обеспечить высокое качество контента.
Кроме того, для развития карьерных возможностей техническому писателю следует постоянно учиться и совершенствовать свои навыки, выходя за рамки собственно технического писательства. Изучайте базовую инфраструктуру интернета, изучайте JSON, cURL, YAML; осваивайте git, тестирование API, генерацию документов через SSG, основы JavaScript. Пробуйте новые платформы для публикации хотя бы дважды в год, так как тенденции в области инструментов быстро меняются. Освойте настройку конвейера docs-as-code. Читайте и участвуйте в дискуссиях о передовых методах управления релизами для гибкого, непрерывного развертывания и других процессов SDLC.
Этот совет одинаково применим как к стартапам, так и к большим корпорациям, но различия всё-таки есть:
Стартап
В стартапах технические писатели часто используют широкий спектр инструментов, выбирая более гибкие и доступные решения. Эти решения могут включать:
- Онлайн-платформы: Использование таких инструментов, как Google Docs или Notion для совместной работы и быстрого редактирования.
- Инструменты для создания контента: Применение программ, таких как Canva или Snagit, для создания визуального контента.
- Системы управления проектами: Использование Trello или Asana для отслеживания задач и взаимодействия с командой.
Корпорация
В крупных корпорациях технические писатели чаще всего работают с более специализированными и мощными инструментами, которые обеспечивают высокий уровень контроля и интеграции. Это может включать:
- Системы управления документами: Использование таких платформ, как Confluence или SharePoint для хранения и организации документации.
- Инструменты для создания документации: Применение инструментов, таких как MadCap Flare или Adobe FrameMaker, которые предлагают расширенные функции для создания и управления сложной документацией.
- Системы контроля версий: Использование Git или других систем для отслеживания изменений в документации и обеспечения совместной работы.
Карьерные возможности
Карьерные возможности также могут различаться в зависимости от того, где и как именно работает технический писатель, а также от его функционала. Например, писатель может специализироваться на документации для конечного пользователя или на документации для разработчиков. Но если техрайтер может делать и то, и другое, это является несомненным преимуществом, потому что даёт писателю больше гибкости при выборе вакансий.
Помните, что общение и обмен опытом с коллегами-техническими специалистами важны для развития экспертных навыков техрайтера. Если писатель, например, занимался тестированием, его карьерные возможности будут шире. Для работодателя это будет означать, что вы будете получать информацию от экспертов гораздо быстрее, чем человек без такого опыта, и сможете форматировать её в соответствии с требованиями клиента.
Кроме того, если технический писатель получил опыт преподавания, это может стать чрезвычайно полезным для его карьеры, потому что, как автор документации, писатель по сути обучает клиентов. Это делает кандидатуру писателя более универсальной и выделяет его заявку/отклик на вакансию.
Стартап
Работа в стартапе может предоставить больше вариантов для карьерного роста. Технические писатели могут развиваться в различных направлениях, включая:
- Управление продуктом: Переход в роли, связанные с управлением продуктом, где технический писатель может использовать свои навыки для координации разработки и маркетинга.
- Обучение и развитие: Возможность создания обучающих программ и материалов для пользователей и сотрудников.
- Консалтинг: Работа в качестве независимого консультанта по техническому писательству и созданию контента для стартапов.
Корпорация
В корпорациях карьерные возможности могут быть более структурированными, но и более ограниченными. Технические писатели могут развиваться в рамках чёткой иерархии, включая:
- Старший технический писатель: Увеличение ответственности за управление проектами и координацию команды.
- Менеджер по документации: Роль, связанная с управлением командой технических писателей и стратегическим планированием документации.
- Специалист по контенту: Переход в области, связанные с контентом, такие как маркетинг или UX-дизайн.
В целом, основным фактором, который может помочь техническому писателю продвинуться в карьере и претендовать на более высокую зарплату, является расширение навыков и выход за пределы чисто документации, с фокусом на такие вещи, как разработка процессов и помощь в обучении других.
Рабочая нагрузка
Технический писатель должен иметь хорошее представление о своей рабочей нагрузке и обязанностях.
Стартап
Работа в стартапе может быть динамичной и порой непредсказуемой. Технические писатели могут сталкиваться с:
- Короткими и жесткими сроками: Часто требуется быстро адаптироваться и выполнять задачи в сжатые сроки, особенно перед запуском новых функций или продуктов.
- Многообразием задач: Возможность работать над различными проектами одновременно, что может быть как увлекательно, так и утомительно. Это типично для небольших компаний, где роль технического писателя и границы его обязанностей могут быть немного размыты. Однако в такой ситуации писатель может сформировать спектр обязанностей «под себя» и проложить свой собственный путь в компании.
Корпорация
В корпорациях рабочая нагрузка может быть более предсказуемой, но также может включать:
- Периоды интенсивной работы: Высокие нагрузки могут возникать перед релизами новых продуктов или обновлений, когда требуется обновить документацию.
- Структурированные графики: Более чёткие временные рамки и ожидания относительно сроков выполнения задач.
Сводная таблица сравнения
Эта таблица дает четкое представление о ключевых различиях и особенностях работы технического писателя в стартапах и крупных корпорациях.
| Аспект | Стартап | Корпорация |
| Роль и обязанности | Множество функций, включая создание документации, маркетинг, обучение, и даже участие в разработке продукта. | Четко определенные обязанности, часто специализированные по типу документации (пользовательская, техническая и т.д.). |
| Рабочая нагрузка | Динамичная, может быть непредсказуемой. Часто короткие сроки, много задач одновременно, высокие требования. | Более предсказуемая, но могут быть периоды интенсивной работы перед релизами продуктов или обновлений. |
| Интеракция с командой | Тесное сотрудничество с разработчиками, дизайнерами и менеджерами продуктов. Взаимодействие в небольших командах. | Более формализованные процессы, работа с несколькими командами через официальные каналы. |
| Стиль документации | Неформальный, ориентированный на пользователя, включающий блоги, видео, интерактивные руководства. | Формализованный, детализированный, использование строгих стандартов и шаблонов. |
| Инструменты | Гибкие и доступные решения, такие как Google Docs, Notion, Canva, Trello, Asana. | Специализированные и мощные инструменты, такие как Confluence, SharePoint, MadCap Flare, Adobe FrameMaker. |
| Карьерные возможности | Более разнообразные пути, включая управление продуктом, консалтинг, обучение и развитие. | Более структурированные, такие как старший технический писатель, менеджер по документации, специалист по контенту. |
| Рабочее окружение | Гибкость, возможность самореализации и формирования обязанностей «под себя». | Структурированные процессы и чёткие временные рамки для выполнения задач. |
| Взаимодействие с другими | Высокая степень вовлеченности и обратной связи от всей команды. | Ожидания от команды и взаимодействия через чётко установленные каналы. |
* * *
Выбор между работой в стартапе и крупной корпорации зависит от личных предпочтений и карьерных целей. Стартапы предлагают динамичную и разнообразную среду, где технические писатели могут активно участвовать в различных аспектах бизнеса, в то время как работа в корпорации обеспечивает стабильность и чёткие процессы, позволяя сосредоточиться на создании высококачественной документации. Оба пути открывают уникальные возможности для роста и развития как в области технического писательства, так и за её пределами.
