Запросить демо
Запросить демо

Тестирование и анализ пользовательской документации: подходы, инструменты и советы

22.02.2024

Содержание статьи:

Пользовательская документация сопровождает любое программное обеспечения. Это может быть руководство пользователя, инструкции по установке, справочник по API или любой другой вид документации. Она необходима для обеспечения эффективного и комфортного использования ИТ-продукта. Кроме того, она играет ключевую роль в взаимодействии с заказчиком, предоставляя понятные инструкции по использованию функций программы или кода.

Пользовательская документация описывает:

  • как установить программу, 
  • как ей пользоваться, 
  • какие функциональные возможности она имеет, 
  • как решать возможные проблемы, 
  • как устранять ошибки приложения и т.д.

Технический документ помогает пользователям быстро освоиться с новым ПО и сэкономить время на поиск информации. Это важный инструмент обеспечения положительного пользовательского опыта.

Ошибки и недочеты в пользовательской документации могут привести к недопониманию функционала продукта, возникновению проблем у пользователей и негативному восприятию продукта в целом. Это может повлиять на репутацию компании и ухудшить отношения с клиентами. Поэтому важно тщательно тестировать и корректировать пользовательскую документацию перед ее публикацией.

В данной статье вы узнаете, в чем состоит тестирование пользовательской документации, кто тестировщик, какие существуют инструменты и подходы к тестированию.

Зачем тестировать пользовательскую документацию?

К сожалению, тестирование документации – это этап, которым часто пренебрегают. Как правило, это связано с недооценкой важности: владелец и разработчик ИТ-продукта может посчитать, что тестирование пользовательской документации не так важно, как тестирование самого программного обеспечения.

Еще одна причина относится к разряду «вечных». Это ограниченность ресурсов команды. Сюда относится нехватка времени, средств и персонала для проведения тщательного тестирования. Тестирование пользовательской документации обязательно потребует дополнительных усилий и времени, которые можно потратить на другие задачи проекта.

Однако важно понимать, что тестирование пользовательской документации играет ключевую роль в улучшении UX-параметров продукта и может значительно повысить удобство использования ПО. Работа над улучшением документации может привести к сокращению числа обращений в поддержку, улучшению репутации компании и повышению удовлетворенности клиентов.

Доводы в пользу тестирования пользовательской документации можно коротко сформулировать следующим образом:

  • Убедиться в понятности. Тестирование помогает убедиться, что документация понятна для пользователей с разным уровнем знаний и опыта.
  • Выявить ошибки. Позволяет обнаружить ошибки, неточности и противоречия в документации, что помогает улучшить ее качество.
  • Измерить эффективность. Путем тестирования можно измерить эффективность документации в помощи пользователям при выполнении задач.
  • Получить обратную связь. Тестирование предоставляет ценную обратную связь, которая позволяет улучшить документацию с учетом реальных потребностей пользователей.

Таким образом, тестирование пользовательской документации является важным этапом, который помогает создать качественное и эффективное руководство для пользователей.

Можно ли выпустить пользовательскую документацию без тестирования?

Отвечая на этот вопрос, необходимо сказать, что тестирование документации – это процесс с очень растяжимыми временными рамками. Фактически, это постоянный процесс, который начинается перед выпуском и заканчиваетсяне заканчивается. Пока существует продукт, ваша документация будет в процессе тестирования и обновления. Это естественный процесс, без которого нельзя обойтись.

Другой вопрос, можно ли «пропустить» этап тестирования непосредственно перед выпуском документации? Можно, но это повлечет ряд негативных последствий:

  • Непонятность и недостаток информации. При отсутствии тестирования документация может содержать неточности, непонятные инструкции или пробелы в информации, что может затруднить использование продукта или услуги пользователями.
  • Дезинформация и ошибки. Отказ от тестирования может стать причиной неправильного использования продукта и привести к негативному опыту пользователей.
  • Потеря клиентов и репутационный ущерб. Если пользователи сталкиваются с непонятной или неполной документацией, они могут потерять интерес к продукту или услуге и обратиться к конкурентам. Большое количество ошибок в руководстве пользователя может негативно отразиться на репутации компании, вызвать недоверие к продукту и его производителю.
  • Отсутствие обратной связи. Без предварительного тестирования компания может упустить ценную обратную связь от специалистов, которая помогла бы улучшить качество документации и удовлетворить потребности пользователей.
  • Дополнительные расходы и усилия. Вопреки вашим ожиданиям экономия на тестировании может вылиться в еще большие затраты. Если пользователи сталкиваются с проблемами из-за ошибок в руководстве, это может привести к необходимости дополнительного обучения, технической поддержки и исправлений, что увеличит расходы компании.
  • Отрицательное влияние на развитие продукта. Недопонимание функционала из-за ошибок может привести к неверному использованию продукта, а также созданию негативных отзывов, что в свою очередь может повлиять на дальнейшее развитие продукта.

В целом, ошибки в руководстве пользователя ИТ-продукта могут иметь серьезные последствия как для пользователей, так и для компании, поэтому важно тщательно проверять документацию перед ее выпуском и регулярно обновлять ее после выявления ошибок и дефектов.

Как протестировать документацию ИТ-продукта перед выпуском?

Существует несколько способов тестирования документации ИТ-продукта перед ее выпуском. Ниже подробно рассмотрен каждый из них.

Профессиональное рецензирование 

Профессиональное рецензирование – это предоставление документации специалистам ИТ-сферы для тщательного изучения и проверки на предмет ошибок, недочетов или недостаточности информации. Профессиональное рецензирование пользовательской документации является важной частью процесса разработки и выпуска продукта. Оно помогает обеспечить точность и понятность документации и ее соответствие потребностям пользователей.

Рецензирование пользовательской документации проводится специалистами, которые имеют опыт в области технического письма, понимают структуру и стиль документации, а также обладают знаниями в предметной области продукта. Эти эксперты могут выявить потенциальные проблемы, ошибки или неясности в документации, а также дать рекомендации по ее улучшению и исправлению.

Тестирование пользовательского опыта

Данный способ предполагает проведение тестирования, во время которого заранее приглашенные пользователи должны выполнить определенные задачи, используя только предоставленную документацию. Затем результаты и обратная связь анализируются для последующего исправления ошибок и багов, и обновления программы.

Тестирование пользовательского опыта при работе с пользовательской документацией – это процесс оценки того, насколько эффективно пользователи могут применять документацию для выполнения определенных задач. Этот процесс включает в себя оценку понятности, полезности, доступности и удобства использования документации.

Для тестирования пользовательского опыта при работе с пользовательской документацией можно прибегать к различным методам:

  • Тестирование с использованием задач, где участники проходят через определенный сценарий применения документации и оценивают свои впечатления.
  • Обратная связь от пользователей, собранная через опросы, интервью или обзоры.
  • Анализ использования документации через системы отслеживания действий пользователей.

Цель такого тестирования – убедиться, что пользователи могут легко находить необходимую информацию, понимать ее и успешно применять в своей работе. Это позволяет оптимизировать пользовательский опыт и улучшить качество предоставляемой документации.

Автоматизированные тесты

Автоматизированные тесты – это использование специальных инструментов для проверки ссылок, правильности форматирования, соблюдения стандартов и прочих технических аспектов документации. Например, с помощью автоматизированного теста можно проверить доступна ли пользовательская документация по определенному URL и открывается ли она без ошибок. Автоматизация помогает проверить все ссылки в документации и убедиться в их корректности и актуальности.

При тесте можно проанализировать текст на наличие опечаток, грамматических ошибок и некорректной информации. Также текст может анализироваться на предмет форматирования (можно проверить, правильно ли отображаются заголовки, списки, таблицы, изображения и др.).

Автоматизированные тесты можно внедрить в процесс непрерывной интеграции и развертывания (CI/CD), чтобы обеспечить постоянное качество пользовательской документации.

Экспертное интервью

Беседа с экспертами в области продукта или темы документации для проверки правильности и полноты предоставленной информации. Экспертное интервью важно по нескольким причинам:

  • Оценка качества информации. Эксперты могут оценить, насколько точная и полезная информация предоставляется в пользовательской документации. Они могут выявить любые недочеты или ошибки в содержании.
  • Понимание потребностей пользователей. Эксперты могут помочь понять, насколько эффективно документация отвечает на потребности и вопросы пользователей. Они могут предложить улучшения для повышения удовлетворенности пользователей.
  • Тестирование удобства использования. Эксперты могут оценить, насколько легко пользователю найти нужную информацию и понять ее. Они могут предложить рекомендации по улучшению простоты и понятности документации.
  • Обратная связь от профессионалов. Эксперты могут предложить свои собственные идеи и рекомендации для улучшения пользовательской документации на основе своего опыта и знаний в отрасли.

Пробный выпуск документации

Предоставление документации ограниченному кругу пользователей для тестирования в реальных условиях использования и получения обратной связи. Тестирование пробного выпуска пользовательской документации может быть выполнено следующим образом:

  • Выбор экспертов. Экспертами могут быть технические писатели, UX-дизайнеры, разработчики или специалисты по тестированию программного обеспечения.
  • Составление вопросов. Подготовьте набор требований, вопросов или задач для экспертов, чтобы они могли оценить содержание документации, описание, понятность и удобство использования.
  • Проведение сессий тестирования. Это может быть как личное взаимодействие, так и удаленное тестирование через онлайн-платформы.
  • Сбор обратной связи. Соберите обратную связь от экспертов после завершения тестовой части.
  • Анализ результатов. Проанализируйте полученные данные и обратную связь, чтобы определить, какие изменения и улучшения могут быть внесены в пользовательскую документацию.
  • Внесение изменений. Основываясь на обратной связи экспертов, внесите необходимые изменения в документацию, чтобы повысить ее качество и ценность для пользователей.

Комбинация этих методов позволит убедиться в правильности, полноте и понятности документации перед ее выпуском.

***

При тестировании пользовательской документации, важно прежде всего проверить четкость и доступность информации. Понимание и использование документации для работы с продуктом не должно вызывать затруднений у пользователей независимо от их уровня знаний и умений. Также следует удостовериться, что документация содержит всю необходимую информацию и точно отражает функциональность продукта. В конечном итоге, важно проверить, насколько эффективно документация помогает пользователям решать свои задачи и проблемы.