Поддержка пользователя — это более широкий термин, чем онлайн-справка, и включает в себя туториалы и информацию о последовательно выполняемых операциях. Этот термин обозначает предоставление информации, которая помогает пользователю взаимодействовать с программным продуктом.
В общем смысле, поддержка пользователя описывает шаги, которые помогают пользователям применять возможности программного обеспечения в соответствии со своими потребностями.
Существует три основные формы поддержки пользователя:
- Руководство пользователя
- Онлайн-справка
- Горячая линия поддержки