Запросить демо
Запросить демо

Управление знаниями

Управление версиями в технической документации

Управление версиями в технической документации

Управление версиями в технической документации играет ключевую роль в обеспечении качества и надежности продуктов и услуг. Представьте, что компания выпускает обновление своего программного обеспечения, в котором внесены существенные изменения в интерфейс и функциональность. Однако специалисты компании не обновляют документацию, которая описывает эти изменения.

База знаний для отдела клиентского сервиса

База знаний для отдела клиентского сервиса

База знаний в клиентском сервисе нужна для обеспечения быстрого и эффективного доступа к информации для клиентов. Она содержит объединенные и систематизированные знания о продукте или услуге, часто сопровождаемые руководствами, инструкциями, ответами на часто задаваемые вопросы и другой полезной информацией.

Реальные задачи, решаемые Базой Знаний

Реальные задачи, решаемые Базой Знаний

Мы уже подробно рассмотрели, что такое системы управления знаниями (KMS) и какую пользу они могут принести бизнесу: KMS помогают эффективно управлять информацией внутри компании – собирать, структурировать и предоставлять знания сотрудникам

Централизованная система хранения документов

Централизованная система хранения документов

Где бизнес, там и документы. Много документов. Договора, счета, акты, инструкции и гайды, приказы, схемы, брифы… Чем бизнес крупнее, тем документов больше, они оседают на компьютере, мобильных устройствах, в почте, личных папках сотрудников, на общем диске (например, на Google Drive).

5 российских баз знаний, на которые стоит обратить внимание

5 российских баз знаний, на которые стоит обратить внимание

Итак, прочитав нашу статью, вы убедились в том, что вашей компании нужна качественная, полноценная, удобная база знаний. Давайте более внимательно рассмотрим то, что сегодня предлагает нам рынок из числа систем управления знаниями. В качестве основных критериев отбора выбираем следующие:   Все […]

Система управления знаниями (KMS): как организовать и использовать знания внутри компании

Система управления знаниями (KMS): как организовать и использовать знания внутри компании

Системы управления знаниями, или KMS (Knowledge Management System) — это специально разработанные системы, которые помогают эффективно использовать информацию внутри компании: собирать, передавать, хранить. Основные задачи каждой такой системы — поддержание базы знаний в актуальном состоянии и обеспечение оперативного доступа к информации.

База знаний: что это такое и как создать

База знаний: что это такое и как создать

Клиентам всегда нужна помощь, чтобы наиболее эффективно использовать ваш продукт. Однако служба поддержки не всегда может быстро отвечать на однотипные вопросы из-за постоянного потока обращений. В этом случае поможет база знаний — так клиенты сами найдут все ответы.

Преимущества работы с документацией в режиме онлайн

Преимущества работы с документацией в режиме онлайн

По мере роста вашего бизнеса база знаний вашей компании увеличивается, и вашим работникам могут понадобиться новые инструменты для управления ею. При хранении технических документов на компьютере есть риск их потерять, либо люди могут забыть поделиться ими в общей папке, доступной всем пользователям.

Топ 7 причин иметь свою базу знаний

Топ 7 причин иметь свою базу знаний

Представьте ситуацию: Вы любите кино, но ненавидите посещать кинотеатры. А также не в восторге от любителей похрустеть и громких болтунов, которые отвлекают вас от сюжета. А еще перед вами всегда садится невероятно высокий человек и загораживает весь обзор. Поэтому вы […]

Лучшие способы создать корпоративную Wiki

Лучшие способы создать корпоративную Wiki

Вы можете считать, что обойдетесь без внутренней Вики. Это так, но если вы хотите, чтобы ваша компания росла и развивалась, ей потребуется больше рабочей силы. Рост и развитие означают передачу знаний, которая невозможна без обмена информацией. Вики — это инструмент, который обеспечит передачу знаний и обмен ими в вашей компании.