Глоссарий – это полезный инструмент, который помогает читателям лучше понимать специализированные термины и понятия, используемые в документации, на сайтах или в учебных материалах. В этой статье мы рассмотрим, что такое глоссарий, его ключевые компоненты, где он используется, а также подскажем,…
База знаний является бесценным активом для любой компании, так как она позволяет сохранять и передавать знания и опыт сотрудников. Однако, эффективность базы знаний напрямую зависит от того, насколько активно сотрудники добавляют в неё новую информацию. Как мотивировать команду делиться своими…
Проджект-менеджер (project manager) или менеджер/руководитель проекта – это ключевая фигура в управлении проектами, отвечающая за планирование, выполнение и завершение задач. Его обязанности включают координацию команды, управление ресурсами, а также контроль за соблюдением сроков и качеством выполняемых работ. В условиях сложности…
Контроль версий – это система для отслеживания изменений в файлах и управления различными их версиями. Эта технология широко применяется в разработке программного обеспечения, но ее можно эффективно использовать и в других областях, таких как: Контроль версий помогает пользователям сохранять историю…
Менеджер базы знаний – это специалист, который отвечает за организацию, управление и оптимизацию информации и знаний внутри компании. Эта роль становится все более важной в условиях деловой модели мира, где эффективное использование знаний, компетенций и культуры корпоративного взаимодействия может стать…
Наш мир настолько насыщен качественными продуктами, что они сами по себе уже не гарантируют успеха. Лояльные клиенты, напротив, могут принести бизнесу успех. Поэтому первое, что нужно сделать для удовлетворения клиентов — обеспечить высококлассную поддержку. И не только в случаях, когда…
В современном мире разработки программного обеспечения скорость и качество выпуска продуктов играют ключевую роль в успехе бизнеса. Одним из самых эффективных подходов, позволяющих командам разработчиков достигать этих целей, является CI/CD (Continuous Integration/Continuous Delivery)
Карьера технического писателя требует высокой ответственности и внимания к деталям. Техпис работает с документацией, которая проходит через строгие процессы согласования и обработки. Однако, несмотря на общие требования к профессии, существует множество типов личностей, которые могут стать успешными техническими писателями. Разные…
Управление версиями в технической документации играет ключевую роль в обеспечении качества и надежности продуктов и услуг. Представьте, что компания выпускает обновление своего программного обеспечения, в котором внесены существенные изменения в интерфейс и функциональность. Однако специалисты компании не обновляют документацию, которая описывает эти изменения.
База знаний в клиентском сервисе нужна для обеспечения быстрого и эффективного доступа к информации для клиентов. Она содержит объединенные и систематизированные знания о продукте или услуге, часто сопровождаемые руководствами, инструкциями, ответами на часто задаваемые вопросы и другой полезной информацией.