Контроль версий – это система для отслеживания изменений в файлах и управления различными их версиями. Эта технология широко применяется в разработке программного обеспечения, но ее можно эффективно использовать и в других областях, таких как: Контроль версий помогает пользователям сохранять историю…
Веб-справка (Web Help) — это современный файловый формат, который позволяет создавать интерактивные и удобные для пользователей справочные системы. Он идеально подходит для создания онлайн-справочников, руководств и разделов FAQ (часто задаваемые вопросы). Например, крупная компания, занимающаяся техникой, может создать веб-справку с…
Пользователи Word часто сталкиваются с рутинными задачами, которые отнимают много рабочего времени и становятся источниками ошибок. Эти ошибки имеют свойство накапливаться, переходя из документа в документ и из версии в версию, что ухудшает качество контента. Например, технический писатель, занимающийся созданием…
Техническое писательство продолжает стремительно меняться под влиянием технологических достижений и изменений в потребностях пользователей и отрасли в целом. Рассмотрим основные тенденции и прогнозы на предстоящий 2025 год, а также поделимся размышлениями о будущем индустрии. Тренды 2025 года. Почему они важны…
Что такое Google Docs? Google Docs – это облачный текстовый редактор, который позволяет пользователям создавать, редактировать и совместно пользоваться документацией в режиме реального времени. Он является частью пакета Google Workspace и предоставляет доступ к документам с любого устройства, подключенного к…
В последние годы в области искусственного интеллекта (ИИ) появился новый термин – RAG (Retrieval-Augmented Generation) или генерация с дополненной выборкой. Этот подход позволяет моделям машинного обучения, включая LLM (Large Language Models), генерировать тексты, используя существующие знания из внешних источников. RAG…
Рабочий день давно закончился, а вы все еще за компьютером, поглощены подготовкой документации. Ваша команда готовит важный запуск на следующей неделе, и каждая деталь имеет значение. Нужно действовать быстро и точно. Мы прекрасно понимаем, насколько это сложно, поэтому стараемся сделать…
Документерра на TulaHackDays 16-17 ноября наша команда стала частью TulaHackDays — хакатона, организованного министерством цифрового развития и связи Тульской области. Мероприятие проходило на базе Института передовых информационных технологий при Тульском педагогическом университете, где мы, компания Документерра, выступили в качестве партнёра….
Компании всё чаще переходят от простого ведения базы знаний к выстроенным практикам сбора, структурирования и анализа информации, а роли специалистов заметно расширяются — от администратора контента до системного аналитика.
Качественная база знаний сегодня — это не просто инструмент поддержки, а стратегический ресурс для бизнеса. Она помогает клиентам быстро находить ответы, снижает нагрузку на команду поддержки и обеспечивает единообразие информации внутри компании. В этой статье мы расскажем, как правильно создавать статьи для базы знаний, какие типы контента использовать и на что обратить внимание при организации доступа и шаблонов.