База знаний в клиентском сервисе нужна для обеспечения быстрого и эффективного доступа к информации для клиентов. Она содержит объединенные и систематизированные знания о продукте или услуге, часто сопровождаемые руководствами, инструкциями, ответами на часто задаваемые вопросы и другой полезной информацией.
Практическая работа технического писателя в реальности может серьезно отличаться от того, как себе ее представляет большинство соискателей. Многим из них хочется думать, что эта работа связана с любимой и привычной редакторской или журналистской практикой.
В Документерре мы пишем обо всем, что связано с теорией и практикой технического писательства. При этом мы стремимся предоставить не только сухие факты, термины и определения, но и описать природу работы технического писателя, его «трудовые будни». Такой подход позволяет составить полное представление об этой динамично развивающейся профессии.
Пользовательская документация сопровождает любое программное обеспечения. Это может быть руководство пользователя, инструкции по установке, справочник по API или любой другой вид документации. Она необходима для обеспечения эффективного и комфортного использования ИТ-продукта.
Иногда после прочтения текста возникает ощущение, что мы впустую потратили время и, несмотря на многообещающий заголовок, не получили ответов на вопросы. Только столкнувшись в реальной жизни с бесполезной информацией, мы осознаем, что школьные вопросы «О чем этот текст?» и «Что хотел сказать автор?» отнюдь не пустые. Именно они формируют правильный подход к оценке информации.
Еще одно обновление Документерры — что оно значит для пользователя? Вкратце: решения на основе искусственного интеллекта, улучшенный редактор домашней страницы, новые интеграции с помощью Zapier и ряд более мелких, но весьма полезных дополнений. А теперь — к подробностям. Внедрение искусственного…
Слово «дедлайн» давно прижилось в русском языке, несмотря на свое иностранное происхождение. Сколько бы мы ни боролись с заимствованиями из английского, есть определенные понятия, для которых нет эквивалентов в родном языке, либо они есть, но неудобны в употреблении.
На прошедших выходных в Туле, в кластере «Октава», состоялась презентация книги Максима Ильяхова «Пиши, сокращай 2025». Мы в Документерре, как туляки, не могли пропустить такое событие. Сходили на ивент, послушали автора, а также приготовили для вас подарки. Какие именно —…
Все мы хотя бы раз в жизни сталкивались с человеком, которого смело можно назвать «гением коммуникации». Это человек, обладающий особым талантом взаимодействовать с людьми, нравиться окружающим, «вписываться» в команду или компанию и везде чувствовать себя как дома. Завидная способность, не правда ли?
Первое, с чем сталкивается пользователь, начиная работать с новой программой, устройством или сервисом, — это необходимость разобраться в функциях и возможностях. На помощь ему, в числе прочих способов обучения, приходит пользовательская документация.