Рассказываю о сложных вещах простым и понятным языком, превращая сложный контент в интересные и полезные материалы для читателей.
15+ лет переводов технических текстов, 5+ лет в сфере технического писательства.
Документация — это не формальность, а фундамент успешного проекта. Она помогает командам сохранять знания, поддерживать прозрачность и идти к одной цели.
Технологии стремительно меняют клиентский сервис, превращая поддержку из набора стандартных скриптов в умную, предиктивную и интерактивную систему.
ИИ-промпты становятся ключевым инструментом в работе технических писателей: они помогают быстрее создавать тексты, упрощать сложные концепции, поддерживать единый стиль и улучшать качество документации.
Задумывались ли вы когда-нибудь, как ваши пользователи на самом деле взаимодействуют с вашей документацией? Вы создаёте руководства, статьи и FAQ, но знаете ли вы, какие ответы действительно помогают вашим пользователям решать их задачи? В Документерре мы разработали инструмент на базе…
Содержание статьи: Размышления о будущем: кто будет читать доки — ИИ или всё же живые люди? Что за этим стоит — глубинные смыслы Как меняется поведение пользователя в работе с документацией Почему «просто написать понятный текст» — уже не всегда…
Содержание статьи: Почему проблема устаревшей документации возникает чаще, чем кажется К чему может привести игнорирование устаревшей документации Как понять, что документ устарел Чек-лист для диагностики актуальности документа Решение: обновлять или переписывать? Практика: как обновлять документацию Практика: как переписывать с нуля…
Содержание статьи: Определение и функции онлайн-справки Типы и форматы онлайн-справки Отличия онлайн-справки от других форм документации Преимущества онлайн-справки Связь онлайн-справки с пользовательским опытом и поддержкой Инструменты для создания онлайн-справки Программное обеспечение, веб-приложения и мобильные сервисы стали неотъемлемой частью нашей жизни,…
Содержание статьи: Что такое инструкция по использованию? Виды инструкций по использованию Чем инструкция по использованию отличается от других типов технической документации? Что включает в себя полноценная инструкция? Для кого предназначена инструкция по использованию? Как написать эффективную инструкцию по использованию? Современные…
Содержание статьи: Что такое опросный лист Для чего нужны опросные листы Роль опросного листа в проектной документации и закупках Правила заполнения опросных листов Типовые вопросы для производства Ошибки при заполнении опросных листов Примеры опросного листа В современном мире проектирования и…
Содержание статьи: Первые шаги Создание процессов и установление границ Коммуникация – ключ к успеху Выбор инструментов – половина успеха Постоянное обучение и развитие – это must-have Быть единственным техрайтером — это не тупик, а стартовая площадка Что делать, когда становится…